Не возвращают страховку

Добрый день! 09.02.18 я обратилась в отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Заявка была одобрена по ставке 18,9% на 5 лет (№ договора *****960). Менеджеру, который оформлял документы, я сразу пояснила, что сумму кредита погашу в течение 1 года, и никаких доп.услуг мне не нужно, на что было сказано, что при оформлении кредита в отделении, они не могут провести заявку без страховки! Если же я оформлю заявку через личный кабинет, то могу убрать галочку на месте «страхование». Но я пришла в банк именно для того, чтобы квалифицированный сотрудник банка помог мне это сделать! А получается, что не помог, а навязал страховку! Тем более, это даже не страхование кредита, а страхование жизни! За этой услугой я в банк не обращалась. На руки никаких документов я не получила. В этот же день на карту были зачислены 827 913 р., сразу были списаны 127 912,56! Договор в банке мне не выдали, а в личном кабинете об этом нет ни слова, поэтому ознакомиться с условиями я не могла. Я стала звонить на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию, там сказали, что помочь не могут и переключили на Сбербанк Страхование. Там сотрудница колл-центра сообщила, что меня в базе данных нет, она не знает, кто меня застраховал, что банк может продать мою страховку другой страховой организации, в этом они мне помочь не могут. Т.к. никто не дал мне конкретного ответа, в чем дело и как решить эту проблему, я стала читать на сайте банка, где написано:  [b][i]«[/i][/b][b][i]Для расторжения договора страхования в течение 14 календарных дней Вам необходимо направить в страховую компанию письмо с Заявлением о расторжении. Адрес для направления Заявления: ул. Павловская д. 7, г. Москва, 115093 [i](документы те-же, что и при подаче через отделение банка).[/i][/i][/b][i] [/i] 17.02.18 я отправила письмо по выше указанному адресу. Имеется на руках опись! 07.04.18 я приехала в банк гасить кредит досрочно в размере 250 000 р. Где узнала, что договор страхования не расторгнут! Сотрудники банка предложили еще раз написать заявление у них в отделении (обращение № 180409-0345-346200 от 09.04.18), 10.04 пришел отказ.Так же мне распечатали договор страхования наконец, и на месте попросили подписать его, что тоже странно (зачем?), выдали мне договор без подписи и печати со стороны Сбербанка. Я понимаю, что Сбербанк-это коммерческая организация, созданная для привлечения максимальной прибыли, но не такими же способами! 127 000 р. за кредит на сумму 700 000... Также прошу заметить, что сумма была отправлена на карту единовременно, а если плата за подключение к программе Добровольного Страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), то налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за страховку, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации.