Невыполнение условий акции. Плохой клиентский сервис

Печальная, но очень поучительная история о том как банк Тинькофф не выполняет свои же собственные условия акции и отказывается начислять кэшбэк в очевидной, казалось бы, ситуации. Итак, обо всем по порядку. Пришла весна и я решил наконец купить себе велосипед. Заметил в мобильном приложении банка Тинькофф акцию на кэшбэк 5% в одном веломагазине: "Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу [b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" "Что ж, отлично!" – подумал я, активировал акцию, поехал в Sportiv по указанному адресу и купил отличный велосипед. Но вот обещанный повышенный кэшбэк, почему-то, так и не получил... "Не беда, – подумал я, – это же Тинькофф, самый современный банк в мире! Сейчас напишу в чат поддержке об ошибке и кэшбэк будет начислен". Но не тут-то было ) [b]Ответ банка на моё первое обращение[/b]: "Условия не выполнены. Точка оплаты не участвует в акции. В рамках лояльности, бонус 1500 RUB начислен в баланс cashback. В дальнейшем бонус будет в соответствии с условиями акции." Пишу в чат с банком с просьбой пояснить какие именно условия акции не были выполнены – вроде же все четко. [b]Ответ оператора[/b]:  "Когда срок спецпредложения истекает, то оно исчезает из личного кабинета и в системе банка не архивируется. Поэтому в данном случае подсказать по условиям не представляется возможным." Спрашиваю: "Если условия акции не сохранились и вы не можете сказать какие условия не были выполнены, то на каком основании вы утверждаете, что они не были выполнены?". Создали вторую заявку, обещали разобраться. [b]Ответ банка на вторую заявку:[/b] "Здравствуйте! Условия по спецпредложению Вами не были выполнены. Условия: Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу [b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" Снова пишу в банк, выделив желтым "[b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" в их же письме – ведь именно в этом магазине, по этому адресу, на кассе в период действия акции я совершил покупку! "Вот теперь-то, – думаю я – они точно разберутся!" Но снова нет ) [b]Ответ банка на третью заявку[/b]: "После повторной, более детальной проверки по информации, полученной от партнера, терминал, в котором произведена оплата, не относится к юридическому лицу ООО ТОРГСПОРТ с середины января 2018 г." Ну, не чудесно ли? То есть, после того, как я много раз обратил внимание на то, что покупка была совершена в магазине, указанном в акции и по адресу указанном в акции, мне говорят, что проблема в том, что терминал на кассе в этом магазине по этому адресу относится к ООО ТОРГСПОРТ. ) Отправил им скриншот панорамы улицы с Яндекса на котором обвел красным табличку с адресом дома г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4. и вход в магазин Sportiv с вопросом: "То есть, вы хотите сказать, что некоторые терминалы оплаты магазина участвовали в акции, в некоторые не участвовали?". ) Моя претензия не в том, что кэшбэк не начислили, все ошибаются, а в том, что после четырех обращений сотрудники банка не могут сопоставить адрес магазина, заявленный в условиях акции, с адресом фактической оплаты и продолжают настаивать, что терминал в магазине привязан не к тому ООО, к которому они ожидали.