Закрытие договора

10 марта с.г. в магазине при покупке бытовой техники, с представителем Почта Банка был оформлен потребительский кредит. Но при оформлении документации, сотрудник обнаружил, что не распечатал документы необходимые для получения товара на кассе. Без них товар получить не представлялось возможным, а повторно отправить документы на печать, со слов сотрудника не представлялось возможным. В итоге представитель Почта Банка смог предложить единственное решение в данной ситуации, а именно, закрыть договор и заключить новый. От заключения повторного договора, я отказалась, сказав, что прежде необходимо расторгнуть предыдущий. Представитель банка сказал, что договор аннулируется в течении суток, а бумажную форму договора порвал на моих глазах. Но ни по истечении суток, недели и в итоге месяца договор не расторгнут и продолжает действовать. В течение этого времени неоднократно обращалась и к сотруднику банка и в магазин, и совершала звонки на горячую линию, но в итоге каждый говорит свое. Представитель банка, с кем и оформлялся договор, вначале говорил, что договор не расторгнут в связи с техническим сбоем. Потом, что необходимо немного подождать. Потом еще немного, потом оказалось, что необходимо написать письмо в магазин с просьбой перевести деньги на счет банка (которое, опять же со слов было отправлено в итоге 29 марта (т.е. спустя 19 дней и было ли отправлено?!). Затем мы ждем поступления денежных средств от магазина. Между тем подошло время внесения первого платежа (спрашивается за что? если товара я не получила в итоге) и тут тоже интересно- представитель банка и его менеджер мне убедительно говорили, что вносить его не нужно, а сотрудники горячей линии уверяли в обратном. В итоге платеж я внесла (потом видимо меня вновь ожидает новый виток ожидания возврата денежных средств), но позвонив снова представителю банка узнать о движении моей проблемы, мне заявили, что коль я внесла первый платеж, то теперь закрытие договора откладывается еще на более неопределенный срок. Кроме того, необходимо отметить, что ни представитель банка, ни менеджер ниразу сами не позвонили, всю информацию итак очень неубедительную постоянно приходится узнавать у них самой, менеджер обещает что-то уточнить и не перезванивает, последние ни трубку не берет. Сам представитель банка, не извиняясь за ситуацию, хотя в нем вина полностью лежит на горе-сотруднике, сетует на то, что я ему часто звоню и советует набраться терпения и ждать. Пошел второй месяц ожидания, сколько еще необходимо ожидать клиенту и почему ошибка сотрудника лежит на плечах клиента?