Некомпетентные сотрудники

Добрый день. Давно являюсь клиентом ПАО "Почта Банк". Крайне недоволен работой представителей. Суть проблемы: Имею кредит наличными в этом банке. В конце марта этого года ошибочно произвел перевод из другого банка на кредитный счет вместо собственного счета (т.е. карта, привязанная к кредиту наличными). С этого счета самостоятельно средства перевести нет возможность. В связи с этим 2 апреля обратился подать заявление на перевод на точку по пр. Культуры д12. Заявление было принято представителем, пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течении 3х дней. Всё бы хорошо если на следующий день не пришло смс о том, что распоряжение заполнено некорректно и не принято. Т.е. время в очереди в отделении и на заполнение было потеряно зря! Далее на следующий день 3 апреля обратился на соседнюю точку по пр. Культуры 11.Заявление было принято представителем, пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течение 3х дней. Также на рассмотрение по той же теме, по смс было обещано его рассмотрение до 30 дней (уже на всякий случай)... Всё бы хорошо если на следующий день не пришло смс о том, что распоряжение заполнено не по форме банка и не принято! Время опять потеряно зря! И вот 4 апреля обратился на точку по пр. Просвещения 32. По ощущениям меня принял самый опытный и уверенный сотрудник, по сравнению с предыдущими. Создали и подали заявление. При этом стоит заметить, что каждом отделении, заявление принималось в разной форме и содержании, создалось впечатление, что в банке нет единого стандарта заявления на перевод собственных средств! Сотрудник заверил меня, что это заявление будет рассмотрено в течение 2-3х дней. Но увы это не так, пришла смс, обращение будет рассмотрено в течении месяца! Есть опасение, что и последнее обращение будет не принято по причине неверной работы и этого сотрудника и узнать об этом только еще через дней 10-20. На данный момент уже 11апреля, ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ РАССМОТРЕНО И НЕ ПОНЯТНО ПРИНЯТО ЛИ ВООБЩЕ! Очень важно получить решение по данному заявлению. Т.к. без этого важная сумма просто висит в воздухе и не приносит никакой выгоды! Прошу банк ввести единый стандарт приема типовых заявлений в работу или провести работу с представителями. Спасибо.