Некорректная работа с обращениями клиентов

11.04.2018 17:56
1925
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался услугами банка для целей оформления рассрочки на товар. Задолженность полностью погашена. В связи с выявленным браком по товару пытаюсь оформить возврат, для чего продавец требует справку от банка об отсутствии задолженности.  При чем, срочность возврата денежных средств для меня очень критична. Через колл-центр банка оформил заявку на выдачу нужной справки 28.03.2018. Срок подготовки 10 дней. Позвонив в банк 11.04, выяснил, что сотрудница не правильно написала адрес эл. почты. При том, что я для уверенности продублировал запрос на получение справки через форму обращений на сайте банка и получил ответ о регистрации обращения. Следовательно, информация о корректном адресе эл. почты у банка имелась. В итоге, самое абсурдное, что уже готовую справку переслать на правильную почту они не в состоянии. Видимо для данного банка это сложнейший технологический процесс. Поэтому я вынужден ждать еще 10 дней, когда мне сформируют и отправят новую справку. Хотя, я до сих пор не знаю, правильно ли в итоге написана моя почта.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2018-04-12T10:00:22+03:00
Богдан Олегович, добрый день! Банком была проведена проверка, в ходе которой выявлено, что первоначально справка была направлена по некорректному адресу электронной почты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Документы направлен в Ваш адрес 12.04.2018 года. Также с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас по телефону. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
horoshenkob
2018-04-27T14:07:41+03:00
Банк оперативно отреагировал. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка

Обратная связь от банка

Оценка 5

Добрый день!  Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48... Читать полностью

26.09.2023

Самый лояльный банк, который встречала когда-то

Оценка 4

1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними... Читать полностью

22.08.2023

Досрочное закрытие кредита

Оценка 5

Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет... Читать полностью

07.07.2023

Удалось урегулировать ситуацию

Оценка 4

Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми... Читать полностью

19.01.2023

Банк вернул денежные средства

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345... Читать полностью

29.11.2022

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить... Читать полностью

04.10.2022

Хочу срочно погасить долг

Оценка 5

Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой... Читать полностью

03.10.2022