Прошу исправить ошибку и закрыть кредитный счет

Я являюсь клиентом ПАО "Почта Банк" с момента заключения договора №20247561 от 19.04.2017 г. на предоставление потребительского кредита. Оплату по договору производила исправно и своевременно, без просрочек.   19 марта 2018 года мне было одобрено рефинансирование данного кредита в стороннем банке с более выгодной ставкой. 24 марта 2018 года мною было сделано заявление о полном досрочном погашении в отделении ПАО «Почта Банк» по адресу: 192288, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д.122 А, корп. 1 с помощью финансового эксперта ПАО «Почта Банк» М-ва Сергея Витальевич, а так же изменена дата платежа по кредиту на 09.04.2018. Подтверждением этих двух действий стало смс-информирование от ПАО «Почта Банк». 10 апреля 2018 года, наследующий день после предполагаемой даты полного погашения кредита, я узнала о том, что погашение произошло не в полной объеме, хотя денежных средств на счете было достаточно. Сотрудник отделения М-ва Сергея Витальевич подтвердил, что необходимая сумма денежных средства была на счете на момент списания, а так же была внесена своевременно и в полном объеме. Сотрудник М-лов Сергей Витальевич предположил некорректную работу банковской системы. В то же время сотрудница горячей линии ПАО «Почта Банк» сообщила, что видит причину в некорректно подключенной услуге по досрочному погашению. 11 апреля я снова обратилась в то же отделение и написала заявление с описанием проблемы и просьбой в кратчайшие сроки решить данную проблему, в связи с необходимостью предоставить справку об отсутствии задолженности от ПАО «Почта Банк» в рефинансирующий банк. Путем совершения телефонного звонка я дополнительно проинформировала о данной проблеме ответственного за данное отделение территориального менеджера Д-ка Александра Владимировича. Он пообещал, по возможности, ускорить решение этой проблемы. При несвоевременном погашении данного кредита, рефинансирующий банк увеличит ставку на 8 (восемь) процентных пунктов. Таким образом, мой ущерб составит порядка 127400 руб по предварительным данным. Со своей стороны я сделала все необходимое для своевременного полного досрочного погашения кредита. Прошу в течение 7 календарных дней с текущей даты предоставить мне справку об отсутствии задолженности, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру Фрунзенского района г.Санкт-Петербурга. Спасибо. С уважением, С. Анастасия Александровна.