Халатное отношение к обращению клиентов.

09.04.2018 г. мной проводилась операция по внесению денежных средств в сумме 104***3769 через банкомат № 220K8805, расположенный в отделении Почта Банк по адресу: г. Москва, ул. Наметкина, дом 13А. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги на мой счет не были зачислены. Карта была мне возвращена.  Не отходя от банкомата, в момент затянувшегося пересчета купюр, я обратилась к находящемуся рядом сотруднику отделения Почта Банк, который зафиксировал сбой устройства. Сразу же мной была написана претензия 851725 и передана в банк через сотрудника отделения Почта Банк по адресу: г. Москва, ул. Наметкина, 13А. При подаче заявления-претензии я также просила сотрудницу банка составить заявление на проведение инкассации в максимально сжатые сроки, т.к. я лишилась практически всех своих свободных денег. Операционист Почта Банк заверила меня, что все возможное будет сделано, они сами составят заявку от себя на скорейший приезд сотрудников, обслуживающих банкомат. Кроме того, сотрудница Банка подтвердила, что претензия составлена и подана правильно, а инкассация и разбирательство пройдут достаточно быстро, т.к. банкомат расположен в отделении банка. Я даже почти успокоилась, т.к. была уверена, что банк такого уровня, как Почта Банк, проведет надлежащее служебное расследование и не допустит причинения убытка клиенту. И что же?!! Сегодня получаю СМС от Почта Банк следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Обработка Вашего обращения 851725 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований". Как это понимать? Какое расследование по моей претензии было проведено? Если нужно больше информации (например, уточнить, какими купюрами вносились средства), почему сотрудники не связались со мной? А отделались пренебрежительной отпиской в виде СМС?