Проблема с оформлением ипотеки

Добрый день! 20.02.2018г. я подала заявку на оформление ипотечного кредита через домклик. В этот же день моя заявка была одобрена, чему я была очень рада. После чего я начала поиск подходящей квартиры. Я нахожусь в СПб, а объект недвижимости находится в Краснодаре. И вот когда я наконец нашла подходящую квартиру начались проблемы. Со стороны застройщика проблем никаких не было, а со стороны Сбербанка работа на этом закончилась. Представитель застройщика подготовил весь необходимый пакет документов. Застройщик аккредитован Сбербанком и уже не раз с ним работал.   03.04.18 документы были предоставлены в банк для рассмотрения, о чем меня уведомили смс и сообщили, что я получу решение в течение 3-5 рабочих дней. При этом никаких нареканий по содержанию и полноте не было. Я жду, пока рассмотрят мои документы. Проходит весь отведённый на это срок и в конце пятого рабочего дня (7 календарного) я связываюсь с моим менеджером Ш. Викторией, которая сообщает мне о том, что застройщик не аккредитован, в связи с чем не хватает целого списка документов и выписки из домовой книги. Я опять связываюсь с застройщиком и представитель говорит мне, что компания аккредитована Сбербанком и выписку из домовой книги представитель лично отправлял. Возникает вопрос: чем банк занимался 5 рабочих дней и почему в первый же день меня никак не проинформировали о том, что не хватает каких-то документов? Я сижу и жду решения от банка, а документы никто и не думал рассматривать. На следующий день представитель застройщика пытается узнать у менеджера в чем проблема? Каких документов не хватает? Менеджер не выходит на связь. Застройщик мне уже начал предлагать оформить ипотеку в других банках без подобных проблем. После чего я опять же сама связываюсь с менеджером Викторией, которая сообщает мне о том, что данного застройщика в списке аккредитованных она не видит наверное в связи с тем, что он аккредитован Сбербанком в Краснодаре и ее руководитель сможет только на следующий день во второй половине дня как-то помочь с решением этого вопроса. В итоге идёт уже седьмой рабочий день, а никто ещё даже не начал рассматривать мои документы. В связи со всем вышеизложенным я бы хотела сменить офис оформления кредита с более компетентными сотрудниками, которые знают как проводить межрегиональную сделку и у которых есть на клиентов время. Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки. Спасибо.