Наследство

В прошлый раз оставлял отзыв, не поставив оценки, и походу зря... Начнем с того что как-то потеряли мои документы, и никто на сколько помню никаких извинений так и не принес, но благо после моего письма быстро обработали повторный запрос в этом спасибо. А теперь переходим к более "веселому" обслуживанию в лице Ситибанка. [b]1 Апреля [/b]приезжал в офис, который находится в [u]Авиапарке[/u] по вопросу получения суммы на кредитном счете, которая перешла мне по наследству, приехал туда так как хотелось побыстрее решить данный вопрос, но как оказалось -это в СитиБанке нереально. Сотрудник перепутал запрос по доверенности с наследством как позже оказалось и сообщил, что он бы и рад мне выдать нужную сумму, но в реестре не числится мое наследство, хоть мне уже тогда это показалось странным, я подумал ну мало ли не внес нотариус всякое бывает, поеду тогда в понедельник, думая, что получу деньги 2-го числа. [b]2 числа [/b]приехал уже в отделение на [u]Белорусской[/u] где мне предоставили уже другую информацию, причем она три раза менялась и в итоге сотрудники вдвоем начали всю информацию проверять и уверили меня, что деньги будут зачислены в течение 9 рабочих дней на мою карту, мне приезжать дополнительно не понадобится, но нужно будет с собой "иметь свидетельство о смерти" (к слову именно в это отделение я два раза привозил и оригинал и заверенную копию свидетельства и в этом же филиале мои документы были потеряны".) Ну ок думаю я проще приехать в другой день уже со свидетельством и все сделать. Приехал в третий раз я в итоге [b]5 апреля[/b] написал заявление, сказали, что числа 12 я смогу получить эти деньги переводом, честно говоря, я эти деньги уже сразу ожидал увидеть в плюс 2-3 дня, хотя - это и был единственный раз, когда я видел, что сотрудник реально пытается помочь все сделать правильно и я даже успокоился и ожидал поступление денег. Однако [b]12 апреля[/b] мне позвонили и сказали вновь приехать в офис и заново написать заявление , что они не могут мне зачислить деньги на мою карту, потому что они так не делают и это нереально, Елизавета, которая в последний раз меня обслуживала, хоть как-то пыталась помочь , но с ее слов в данной ситуации она может только быстро сделать свою работу и на все остальное никак повлиять не может, не знаю на сколько это так и ли нет, но -это возможно единственный человек, который хоть как-то относился с понимаем данной ситуации. Руководитель выходить не стала ко мне, сослались на то, что она занята и закрывают кассу. Чем в данном офисе занимается руководитель и как вообще обучают персонал, где из 4 человек меня обслуживающих никто не знает в итоге, как и что надо делать и как правильно быть с моим вопросом мне если честно непонятно. В итоге вместо того чтобы 1 числа все оформить и ждать 9 рабочих дней, я уже съездил в банк дополнительно 3 раза и мне предстоит еще один визит в этот офис, когда я получу свои деньги для меня загадка. Я на эти деньги рассчитывал, так как мне нужно успеть оформить Визу в Англию, которую я теперь рискую не получить вовремя и потерять более 90 тысяч если переводить в рубли. Отмечу также, что когда обговаривалась цифра в 9 рабочих дней, в нее входила проверка наследства, а сейчас получается со слов Банка проверка прошла, но теперь нужно оформить перевод между счетами банка, который занимает 9 рабочих дней. Внутрибанковский перевод занимает 9 рабочих дней-это где вообще такое есть? мне кажется только в СитиБанке. В общем, очень недоволен, хотя пытался относится более чем лояльно на все ошибки сотрудников, но к сожалению -это полный провал. Хотелось бы разобраться в данной ситуации как такое вообще произошло? и кто мне возместит мои убытки, если я в итоге благодаря Вам потеряю 80 тысяч из-за сорвавшейся поездки?