Лучший банк по удобству (но есть, куда стремиться всё-таки

В целом продолжаю радоваться уровню сервиса: поддержка никогда не перепутает, как это бывает в других банках. Да, иногда ей потребуется время на уточнение, но это, на мой взгляд, справедливая плата за всегда достоверные ответы. Всё, буквально всё можно сделать через мобильное приложение. Это прекрасно, другим банкам ещё далеко до этого. Однако, иногда бывают накладки. Да, в какой-то степени они - это столкновение с ещё неизвестными ситуациями, они, возможно, где-то описаны, но всё же. Например, 1. Несколько дней назад мой отец, сменив сим-карту на новую, сначала повисел минут 10 на линии в ожидании ответа специалиста, а потом трём разным людям по очереди рассказал одну и ту же историю (нужно принять новую сим-карту, нужно изменить лимит). Кажется, что это не очень сложная, типичная, в общем-то задача, чтобы передавать её от специалиста к специалисту. Если уже это задача, для решения которой не у всех хватает прав, то хорошо было бы ограничиться одним переводом на другого специалиста, а не двумя. И да, вопрос с привязкой к новой сим-карте так и не был решён, но действительно срочно было только менять лимит. Справились хотя бы с этим - и ладно. 2. Моя жена, желая снять относительно крупную, но не превышающую дополнительные лимиты снятия (те, что даются с закрытием вклада), подошла к банкомату Тинькофф и была неприятно удивлена, что вместо мгновенного изменения лимита через мобильное приложение, как это раньше по её опыту обычно бывало, получила уведомление о том, что заявка принята. А по телефону ещё и сказали, что будет обрабатываться до часа. В ситуации, когда ТЦ с банкоматом закрывается через 15 минут, это было весьма невовремя. Конечно, столкнувшись с таким однажды, мы на будущее будем знать, но ситуация была крайне неловкая. Лучше явно сообщать людям, что не всегда изменение лимитов происходит мгновенно, потому что, полагаю, средний пользователь банка в этом уверен. 3. Вечером 11.04, имея годовой вклад со сроком до 12.04.2018, совершенно спокойно думал, что проверить, не пролонгируется ли автоматически вклад можно и ночью - ведь закрытие вклада (и перевод на счёт карты) всегда происходят утром (опять же, по опыту). Значит, успею отменить пролонгацию. Но нет, отменив пролонгацию после полуночи, получил уведомление о закрытии вклада 13.04 (по сроку было бы 12.04). Вообще, это странно: если уж я отменяю именно пролонгацию (в интерфейсе мобильного приложения это выглядит так, хотя технически, похоже, является заявкой на закрытие вклада), а не подаю заявку на закрытие, то вариантов у меня могло бы быть 2: закрытие 12.04.2018 или в следующем году, ведь пролонгация годового вклада - это на год, не меньше :)   Ситуацию 3 ещё можно решить: - для меня сейчас: закройте мой вклад, пожалуйста, 12.04.2018, буду очень благодарен. - для всех на будущее: интерфейс пролонгации стоит изменить, потому что то, что у вас происходит и то, что вы показываете пользователю в интерфейсе - разные вещи. В любом случае, спасибо за сервис, он на голову выше, чем у других банков (если, конечно, не сравнивать с премиальными пакетами). Надеюсь, мои замечания, которые я изредка здесь пишу, помогут банку.