Отсутствует решение вопроса по зачислению средств на счёт

25.03.2018 в 16:33 я пополнял счёт карты через терминал Россельхозбанка в г. Москве ( S1AT7308 ). Аппарат деньги принял, завис и перестал работать; распечатался чек, в котором было указано, что "операция пополнения прервана".  25.03.2018 около 17:00 я позвонил в горячую линию банка и оставил свою претензию в телефонном режиме.  02.04.2018 я позвонил в горячую линию банка, чтобы узнать статус выполнения моей заявки-претензии, но операционист ничего конкретного мне не ответила, сказав, что у заявок нет номера и нет возможности посмотреть текущий статус заявки. Я решил ещё раз оставить претензию в телефонном режиме и сообщил все необходимые данные по проблеме в отдел претензий (принимала заявку Е. Ольга, 02.04.2018 в 23ч.10 мин.) и оставил свой контактный номер для обратной связи. 06.04.2018 не получив обратной связи, я решил оставить письменное заявление о сложившейся проблеме (внесение средств через терминал) в Отделении Банка "Россельхозбанк" по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Михаила Нагибина проспект, 14а (в данном отделении банка получал банковскую карту). Было заполнено Заявление о несогласии с операцией в устройстве самообслуживания (Приложение 15). 11.04.2018 мне позвонил работник Ростовского отделения банка, в котором я оставлял письменное заявление, и сообщила мне, что заявление не может быть рассмотрено, т.к. пополнение средств осуществлялось в г. Москве, а не в г.Ростове-на-Дону. На мой вопрос касательно того, как отследить статус моих прежних телефонных заявок, ничего не ответила, сказав, что уточнит информацию и перезвонит. По факту, до настоящего времени никто мне не позвонил. На основании вышеизложенного прошу вас решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Время идёт (уже пошла 3я неделя от момента подачи телефонной заявки), деньги на счёт не поступили, и непонятен статус выполнения моей заявки.