Плановый перевыпуск дебетовой карты

12.04.2018 08:23
5553
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 11.04.18 в 9:53 по Москве обратилась по номеру 900 в Сбербанк для того, чтобы изменить место выдачи дебетовой карты из-за планового перевыпуска (срок действия карты до 05/18 ). После 6 минут ожиданий и переговоров специалист сказал, что вышлет мне инструкцию о смене адреса получения, на мои просьбы изменить адрес дистанционно по телефону, специалист переключила меня на свою коллегу, где та уговорила меня следовать инструкции, которую мне уже выслали на телефон. В данной инструкции нет НИЧЕГО! о том, что мне необходимо было сделать, т.е. изменить адрес отделения, в котором мне будут перевыпускать карту. 11.04.18 в 10:06 я снова звоню по номеру 900, где уже другой специалист мне говорит о том, что данная услуга невозможна, только при условии, что мы сейчас блокируем карту и назначаем перевыпуск, при этом меняется номер карты, пароль. Данная ситуация меня так же не устраивает. 11.04.18 в 10:10 я опять же звоню на номер 900, где мне девушка говорит, что да, такая функция возможна, но если написать заявление за 2 месяца до перевыпуска карты. А что если я бы делала карту за 1000 км от моего данного места положения? Если у Сбербанка за 2 месяца необходимо писать заявления, почему так же меня никто не уведомил об этом, ни СМС сообщением, ни телефонным звонком. Прошу заметить, с качеством своего обслуживания и с предложениями своих продуктов они звонят постоянно. Напоминаю, я обратилась к ним за более чем за 1,5 месяца до конца действия своей банковской карты.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-10T14:16:30+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Карты в нашем банке действуют до последнего дня месяца, указанного на их лицевой стороне, после чего автоматически перевыпускаются и доставляются в офис банка по месту ведения счета. Чтобы получить карту в другом офисе, необходимо уведомить об этом банк, подав письменное заявление в любом отделении за 2 месяца до истечения срока действия карты. Мне очень жаль, что качества консультаций в контактном центре не оправдала ваших ожиданий. Могу вас заверить, что эта ситуация не осталась без внимания. По вашему отзыву проведена проверка качества работы операторов, ваши замечания приняты к сведению. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка