Обман по подключению страховки без согласия

12.04.2018 10:02

2866

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотела бы выразить возмущение по поводу подключения страховки к кредитной карте без моего согласия. Больше года пользуюсь кредитной картой 100 дней, всегда вовремя погашала задолженность и никогда не было никаких доп списаний, кроме годового обслуживания карты, т.к. всегда скрупулезно контролирую такие вещи. Сегодня обнаружила первое такое списание в размере 495р, позвонила на горячую линию, сотрудник мне пыталась сказать, что возможно я сама подключила такую услугу и что она подключается только при заявлении и доп соглашении, но я не подписывала никаких доп соглашений и заявлений на такую услугу! Если это не так, пусть банк предъявит мне это заявление с моей подписью! Составила обращение сегодня на отключение этой страховки и возврат средств, жду ответа от банка. Сотрудник по горячей линии подтвердила, что до этого банк ничего не списывал, просто на дурака хотят брать по 500р в мес, а вдруг кто не заметит. Так не делается, вы так потеряете клиентов. Надеюсь на отключение страховки, возврат средств в полном объеме и что впредь такого не повторится.

Альфа-Банк

2018-04-12T12:33:25+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если при выдаче карты сотрудник Банка не предоставил Вам полную информацию об услуге финансовой защиты, уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Услугу страхования мы уже отключили, в ближайшее время списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

Светлана Б.

2018-04-13T09:57:00+03:00

По просьбе сотрудницы, которая мне звонила с альфа-банка и решила положительно мою претензию, пишу здесь ответ-отзыв. На мою претензию ответили положительно, банк вернул деньги в полном объеме, извинились. Извинения приняты, надеюсь такого больше не повторится. С уважением, ваш клиент Светлана.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026