Сбербанк делает с дебетовой картой клиента что хочет

12.04.2018 11:15
5950
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка. На неё же приходит и заработная плата. Срок действия карты - 05/2018 (т.е. действительна до 31.05.2018 г.).  06 апреля 2018 г. приходит СМС от банка с информацией о том, что карта планируется к перевыпуску (что логично) и новую карту можно будет получить в отделении банка после 16.05.2018 г.  Всё опять же логично. Но логика - не конёк Сбербанка. 10.04.2018 г. с утра перестала работать функция бесконтактного платежа по карте (через Apple Pay). По операциям шли отказы, хотя при оплате самой картой через терминал (не бесконтактно) платежи проходили. Вечером позвонила в Сбербанк. Долгие разборки в течение 17 минут. Обнаружилось, что статус карты поменялся каким-то волшебным образом и она перешла в статус "перевыпущена". Статус поправили, долго извинялись и бесконтактная оплата по карте на следующий день (11.04.18 г.) заработала. Победа советской науки, одним словом. Но не тут-то было. К сожалению, меня ждало гораздо большее разочарование работой Сбербанка. 12.04.18 карта перестала работать. Обнаружилось это при попытке внесения на нее денежных средств, ни один банкомат не изъявил желания это сделать со "словами"- "Отказ, карта просрочена". Напоминаю, срок действия карты - май 2018 года, т.е. есть еще 1,5 месяца до истечения срока её годности. Естественно, позвонила в Сбербанк, на горячую линию. Выяснилось следующее - Сбербанк перевыпустил карту, а старая карта (которая у меня на руках и которая еще действует до 31.05.18 г.) в одно мгновение по желанию Сбербанка  просто стала нерабочей. Почему это сделано 12 апреля? Не знаю. Видимо звезды так сошлись у Сбербанка и никакие правила работы по банковским продуктам им не указ. Почему не предупредили клиента, т.е. меня? Нет ответа. Меня поставили перед фактом. Карта не работает и всё. Ничего сделать нельзя, вы должны поехать и получить новую карту. Я уже не говорю о том, как мне было необходимо пополнить эту карту в этот день и прочее. На мои интересы Сбербанк откровенно наплевал. Мое обращение в банке зарегистрировано под № 180412-0527-645400 от 12.04.18. Категорически настаиваю на том, чтобы банк вернул активный статус карте, которая у меня на руках. Получать перевыпущенную карту собираюсь ближе к дате истечения её срока годности и банк не вправе мне навязывать эти действия в какие-то другие даты, тем более за 1.5 месяца от требуемой даты.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-16T20:32:58+03:00
Добрый день! Коллеги пытались связаться с вами, но не удалось до вас дозвониться. Сожалею, но восстановить действие старого карточного продукта невозможно. Советую получить перевыпущенную банковскую карту в дополнительном офисе №9055/01811 по адресу: 191040, г.Санкт-Петербург, Лиговский пр.д. 26-38. Также вы можете заказать перевыпуск банковской карты и доставку в любой удобный офис по звонку в контактный центр по номеру 900 (в том случае, если вам неудобно получить карту по месту ведения счета). Подробности расследования я отправила вам в личные сообщения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка