Банкомат не выдал деньги

12 апреля 2018 года в 9:10 я зашёл в отделение с банкоматами и пытался снять 19000 со своей карты от Рокетбанка. После нажатия на кнопку подтверждения вывода средств всё шло вроде бы в штатном порядке: банкомат выдал карту и начал отсчитывать деньги. Но этот процесс затянулся, после чего я увидел, как шторка, из которой должны вылезти деньги начала дёргаться, и я даже видел купюры за ней, но они были внутри банкомата в зажиме (хотя толком я не успел рассмотреть, что там было). В итоге шторка закрылась, а банкомат написал "извините операция не завершена" (или что-то в этом роде). Я сразу позвонил по номеру указанном на банкомате, там мне сказали обратиться в свой банк, то есть Рокет (причем я не понимаю при чём здесь Рокетбанк, если банкомат Траста и это их сотрудники не следят за устройством). Что я и сделал, теперь мне приходится ждать, пока инкассаторы полезут в этот банкомат и увидят эти "лишние" деньги. Проблема в том, что мне эти деньги нужны сейчас, я фактически остался без гроша по вине этого чудесного банкомата. И кстати некоторое время (пока я названивал и писал обращения в банки) это чудесное устройство показывало статус "банкомат не работает", но через минут 5 он опять "заработал". Интересно следующему пользователю так же повезёт? Я бы не писал этот отзыв, если бы 4 месяцами ранее (как раз перед Новым Годом) в этом же отделении я не пытался провести обратную операцию – пополнить счёт. Только фигурировал соседний банкомат, который принимает купюры. В том случае он скушал мои деньги и также сказал "извините, операция не завершена". И ВСЁ. после чего мне пришлось ждать около двух недель, пока они не вернут мне деньги. Я уже понял, что-то отделение я буду обходить стороной, да и вообще банк Траст, который ещё и называется так иронично, мол, доверяйте нам. За всю жизнь у меня ни разу не было проблем с банкоматами, но благодаря Трасту они появились. И теперь мне банально нечем заплатить за квартиру.