Полный игнор клиентов после погашения кредита

12.04.2018 11:53
3419
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера произвел досрочное погашение ипотечного кредита. Теперь необходимо снять обременение с предмета залога. Позвонил по номеру, указанному на официальном сайте: +7(495)721-91-00. Объяснил ситуацию. Дали номер ипотечного отдела: 8(800)770-46-52. Звоню - номер не обслуживается. Звоню по номеру на официальном сайте в разделе Ипотека: 8(800)770-75-93. Объясняю ситуацию. В ответ говорят, что они занимаются только продажей ипотечных продуктов. И ничем помочь мне не могут! Прошу соединить с тем, кто сможет мне помочь. Переводят звонок на общий колл-центр, где мне предлагают повисеть на трубке 10 минут. Звоню менеджеру, который сопровождал мою сделку год назад - Александра Р., по тел. +7(495)721-99-00. Спрашиваю Александру, в ответ говорят, что она больше не работает. Начинаю объяснять ситуацию, бросают трубку. Повторный звонок - добавочный номер недоступен. Больше контактов в этом замечательном банке у меня нет! Придется тратить свое время и ехать к ним в ипотечный центр. Почему на стадии получения кредита все вопросы решались дистанционно (телефон, электронная почта) и оперативно, а после досрочного погашения даже консультацию не могу получить? Вывод: интерес к клиенту резко пропадает после досрочного закрытия кредита.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-04-13T14:37:03+03:00
Добрый день. В рамках рассмотрения данного обращения с Вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии с нашей стороны. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка