Об ошибочном списании денежных средств

В банке оформили ипотечный кредитный договор от 02 июня 2017 года № 26417000440111. С нашего счета, открытого в вашем банке в целях погашения ипотечного кредита приставы списали 13 000 руб. (3000 руб. по исполнительному производству №1724364/16/77046-ИП от 15.06.2016; 5000 руб. по исполнительному производству №115709/17/77024-ИП от 06.12.2017 и 5000 руб. по исполнительному производству №115712/12/17/77024-ИП от 06.12.2017).  Т.к. у нас из-за ареста счета образовалась просрочка платежа, мы были вынуждены полностью погасить сумму ареста и оплатить еще и ежемесячный платеж. По телефону с приставами нам удалось выяснить, что с нас списали не за того должника. Естественно мы первым делом всей семьей приехали в ДО "Кировский" и 09.02.2018 написали об этом письменное обращение с просьбой разобраться в ситуации и не передавать данные о просрочке в бюро кредитных историй. На что получили весьма циничный ответ, что банк ни при чем и ответственности не несет за эту ситуацию и что по договору мы просрочили платеж, оплатите еще и пени... Только после угроз о жалобах во все инстанции, что нас без вины банк с приставами сделали крайними в данной ситуации, нам отменили пени и как написали во втором официальном письме "предприняли меры по направлению корректной информации в бюро кредитных историй". Т.к. банк отписался официальным письмом от ответственности за произошедшую ситуацию мы погрузились на целых два месяца в разбирательства с ФССП (кто знает, тот поймет почему такое длительное время и какой ценой нам удалось добраться до правды). Как выяснилось, прежде, чем сформировать Постановление о списании средств, ФССП сделал запрос в банк с полным предоставлением сведений по должнику (ФИО, дата рождения, ИНН, паспортные данные, адрес), на который банк предоставил сведения о нашем счете!, посмотрев только на ФИО и дату рождения! Так почему же нам банк ответил, что он заложник ситуации и не может не исполнить Постановление приставов, если он сам допустил ошибку и предоставил данные не по тому должнику!? И вот спустя два месяца разбирательств с приставами мы опять пришли в банк, от которого мы теперь ждем официального признания своей ошибки и направления письма в ФССП, без которого нам не возвращают незаконно списанные деньги. На что рассчитывал банк, отвечая нам так первым своим письмом? Считаю такое поведение сотрудников банка некорректным и некомпетентным по отношению к своим клиентам. Прошу Вас провести тщательное расследование и привлечь к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших ошибку, а также лиц, которые готовили ответ на наше письмо от 09.02.2018 и не стали разбираться в нашей ситуации, дав некорректный ответ. Кроме того, прошу в кратчайшие сроки направить в адрес приставов официальное письмо о допущенной ошибке для возврата денежных средств на наш счет.