Жалоба на сотрудника банка

20.03.2018г.Я обратилась в Почта Банк г. Самары по ул.Силовая д.6. Ранее клиентом Банка никогда не являлась. Обслуживала меня специалист Ю-ко Светлана М-вна. Обратилась я с вопросом подтверждения личности на сайте Госуслуги. Светлана, увидя, что я пенсионер, сразу начала мне навязывать услуги Банка. А именно, открыла сберегательный счет и выпустила карту к нему. Дала мне подписать кучу документов, не объяснив, что это, и сказала «так надо». Я ей сказала, что мне ничего не нужно, никаких счетов, карт, только подтвердить личность. На что она послала меня в МФЦ, сказав "у нас только так". Хотя у меня несколько родственников пару дней назад в другом отделении Почта Банка без проблем без дополнительных впариваний получили свою услугу. Ушли довольные. Ю-ко и это не остановило. Она все продолжала утверждать, что так устроена у них программа. И продолжала делать свое дело. Мне пришла масса смс сообщений. Светлана попросила мой телефон и смотрела все эти смс. Я пенсионер, у меня плохое зрение. Все смс на месте я не увидела. Придя домой, я прочитала все смс, увидела, что две смс были с пин-кодом к карте, которую мне на руки так и не выдали, а главное в смс было указано что третьим лицам не сообщать пинкод. Светлана читала все смс от банка. Карта не выдана. У меня уйдя из банка остался вопрос: где моя карта и почему Светлана смотрела пин-код к карте? Так же при ней я позвонила дочери, передала трубку дочери, моя дочь попросила закрыть все счета все что мне было открыто. Договорились что все счета будут закрыты. После разговора Светланы с дочерью, я ожидала еще минут 20, потому что якобы висела программа. А в это время Светлана шепталась с другим специалистом, что было мне крайне неприятно. После чего было мне отдано некое заявление на закрытие счета, в котором меня даже не попросили расписаться. Неоднократно я звонила на горячую линию, мне сообщали что заявления на закрытие счета оказывается не поступало. Счет и карта действующие, специалист горячей линии сказал, что не обязательно было делать все эти операции для подтверждения личности на госуслугах. Воспользовавшись моей некомпетентностью, специалист меня обманул, чем очень обидел, а также оставил крайне негативное мнение о Почта Банке. Счет мой не закрыт, карта не выдана. Я оставляла жалобу в ПочтаБанк. Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Получается, банк прикрывает своих сотрудников, которые нагло обманывают людей. Так просто ситуацию я не оставлю. Далее намерена писать в суд и ЦБ РФ.