Обман и неразбериха

12.04.2018 19:04
3105
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце февраля поступил звонок и предложили рефинансирование действующего кредита, который брал в этом же банке. Я согласился. В процессе звонков и личного общения с менеджером уточнил, как мне возместить оплату страхования задолженности. Менеджер мне сообщил, что если закрыть кредит до 12 месяцев пользования, то банк при закрытии договора вернет 50% от стоимости страховки. В моем случае это должно было быть 35 000 рублей. В итоге после оформления всех необходимых документов вернули 29 с копейками. Я обратился в банк и оставил претензию, даты к сожалению не помню. В итоге пришло СМС что мое обращение рассмотрено положительно... Но не тут то было. Звоню в банк спрашиваю что с моей претензией, так как пришло СМС, а денег на счете нет. Оператор сказала, что мне вернули 343 руб.)) Я говорю, что оставлял претензию на возмещение 5000, а не 300р. Работу с претензией возобновляют, обещают, что куратор по претензии со мной свяжется в пн-вт (9-10 апреля). В итоге сегодня опять СМС, что работа с моим обращением закончена и получить инфо можно по номеру 8800.. Я конечно же звоню, оператор никакой информации сообщить не может, так как с претензией работает определенный куратор. Обещала, что он со мной свяжется сегодня в 18:00, но естественно звонка не поступило. Не хотел писать отзыв, но правда вынудили, так как вопрос никак не решается уже месяц или больше. Не очень понимаю для чего в СМС писать, что положительно рассмотрели мою претензию, если по факту денег не вернули?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-04T15:58:30+03:00
Уважаемый Клиент! При оформлении документов на получении кредита наличными Вами было подписано отдельное заявление на включение в программу страхования. Подписав, указанное заявление Вы согласились с единовременной оплатой страхового платежа за весь срок страхования, а также ознакомились с памяткой застрахованному лицу по программе страхования жизни и от несчастных случаев и болезней, на случай дожития до события потери работы заёмщиков потребительских кредитов. После полного досрочного погашения кредита часть уплаченной страховой премии может быть Вам возвращена в размере, указанном в условиях программы страхования. Сожалеем, если условия кредитования не оправдали Ваши ожидания. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка