Рефинансирование ипотеки

19 января 2018г заключила договор со Сбербанком на рефинасирование кредита, моим делом занималась специалист Марина А. Она мне объяснила, какие документы нужно собрать, я начала этим сбором заниматься, принесла ей справку из бывшего моего банка, где брала ипотеку, о том, что ипотеку там я закрыла, а также подтверждение из МФЦ о снятии обременения с квартиры. Документы ей отдала 1 февраля, она меня проинформировала, что уходит в отпуск на 2 недели - с 5 по 18 февраля, поэтому всю информацию передаст коллеге, та подготовит документы, и пригласит меня, чтобы я с ними пошла в МФЦ делать новое обременение. Я ждала, ждала..прошла неделя..т.к.времени ехать до офиса не было, оставила обращение № 1802080358 336500 от 08.02.2018 на сайте Сбербанка (на горячей линии мне так посоветовали сделать), но из-за того, что в смс мне сообщили, что данное обращение будет рассмотрено только 10 марта (!), я поехала в офис 12 февраля. Подошла к руководителю кредитного отдела, она сказала, что не знает, кто занимается мои делом, но найдет человека и со мной 12 февраля свяжутся. Позвонили мне из банка 13 февраля, пригласили в офис, я молчу о том, что чудом я смогла приехать вечером, хотя была и не в городе во время звонка (около 3х часов дня), на 14 февраля записали меня в МФЦ, спасибо, что здесь не затянули.   В общем, к чему я все веду, среди документов, которые я сдала в МФЦ 14 февраля, было платежное поручение от 6.02.18 №461326, т.е. получается, что мои документы уже 6 февраля были готовы (или могли бы быть, если бы про них не забыли), неделю где-то пропылились, про них забыли, и если бы я не пришла 12 февраля в офис и не пообщалась с руководителем, то обо мне бы и не вспомнили.. а из-за такой халатности мне пришлось 2й месяц подряд платить по повышенной ставке сумму 18 336,23 (т.к.не было всех нужных документов для снижения проц.ставки), а не 16 884,65, как могла бы заплатить, если бы качественно сотрудники отдела выполнили свою работу. Все бы ничего, но переплачивать 1 451,58 из-за халатной работы сотрудников кредитного отдела я, конечно, не хотела, но пришлось. Подошла к руководителю отдела, она сказала, что она не может за всеми клиентами уследить, а в тот момент у них было мало работников, но с чего я должна переплачивать из-за этого? Я со своей стороны все требования Сбербанка выполнила, чего не скажешь о банке. Меня ответ рук-ля кред.отдела не устроил и я оставила обращение 180301-0839-560700, где просила снизить платеж, несколько раз продляли время рассмотрения обращения и 21 марта ответили, что основания для корректировки платежей отсутствуют.. Не признали свою вину.  Печально, что банк считает действия своих этих работников верными, хотя здесь ясно, что это не так. Недовольна таким поведением работников кред.отдела Сбербанка.