Обслуживание оставляет желать лучшего

Я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет.  Участвую в зарплатном проекте, активно пользуюсь другими продуктами банка, вхожу в категорию обслуживания "Сбербанк Премьер". Именно поэтому, при выборе банка для ипотечного кредитования, выбор пал на Сбербанк. До последнего времени было комфортно вести диалог и использовать банковские продукты. 4 апреля 2018 года в отделении Сбербанка России была подана заявка на ипотечное кредитование. Прошло менее суток и заявка была одобрена. Ответ пришел в виде СМС сообщения, но без указания какой-то конкретики по условиям и дальнейшим действиям. При попытке узнать детали по условиям и порядку моего дальнейшего взаимодействия, ни один из сотрудников банка или единой службы поддержки, не мог предоставить мне хоть какую-либо информацию. Все дружно говорили "ждать". Что ждать, сколько это ожидание продлится - этого мне не могли сказать. В отделении консультанты на входе отправляли "..сходите в отдел ипотеки и узнайте у кого-то там.." - замечательная клиентоориентированность. Прошла неделя с получения положительного ответа, телефон отделения не поднимают или постоянно занято. Был совершен третий звонок (11.04) в поддержку, казалось он, сдвинул ситуацию с мертвой точки - оператор дозвонилась до руководителя отделения, который пообещал связаться со мной и назначить ипотечного менеджера в течение этого дня. Но, как Вы, наверное, уже понимаете, никто со мной не связался. 12 апреля я вновь связался с поддержкой, как выяснилось, что все мои обращения даже не регистрировались, и мне вновь, как попугаю, пришлось объяснять все заново. Как итог - зарегистрированное обращение с крайним сроком 25 апреля, молчаливое безразличие сотрудников банка и сухой остаток в виде мыслей разорвать все отношения с этой бюрократической машиной и перевести все банковское обслуживание в другой, более клиентоориентированный банк.