Служба поддержки - собственно и таковой-то ее назвать нельзя

Можно смириться с абсолютно несовременным приложением. Ужасными условиями пополнения и сроками оных, но отдельная тема - это служба поддержки. Собственно и таковой-то ее назвать нельзя, на вопрос или уведомление следует не ответ, а выдержка из правил договора, которая имеет мало общего с поставленным вопросом, т.е. люди абсолютно не напрягаются вникнуть в суть вопроса и ответить. Я так понимаю, что работа ведется формально: получили входящее сообщение - необходимо в 24 часа на него отправить исходящее и содержание не важно. Ниже переписка: Добрый день! Настоящим письмом извещаю Вас, что в связи с досрочным полным погашением кредита заказанному на 28.04.2018 года, по договору 04101XXXXX продлевать и соответственно предоставлять в банк копии Каско и Осаго не буду. Ответ: Обеспечьте КАСКО на будущий период действия договора в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования и предоставьте копии договора страхования КАСКО/полис КАСКО и квитанцию об оплате на [url=https://e.mail.ru/compose?To=casco@cetelem.ru][u]casco@cetelem.ru[/u][/url] или на сайт Банка. Полис КАСКО должен быть оформлен не позднее даты окончания предыдущего полиса. Добрый день! Данная выдержка из правил не является ответом на мое уведомление. Настоящим письмом я извещаю, во избежание накладок о том, что досрочно погашу кредит, до истечения срока действия текущего КАСКО, и поэтому предоставлять полис на след. период не буду. Очередная отписка: Уважаемый(-ая) XXX, Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора, у Вас есть выбор между пролонгацией полиса КАСКО на новый срок кредитования или оплатой суммы в размере 10 000 руб. в дату платежа, следующей за окончанием срока действия предыдущего полиса КАСКО. После оплаты 10 000 руб. продление полиса КАСКО до следующего года пролонгации не будет являться обязательным. ВОПРОС?! При чем здесь условия на новый срок кредитования, если я русским языком и черным по белому пишу, что до истечения текущего срока кредит закрываю, и более того - необходимые средства уже на счету. Могу ли я после этого рекомендовать этот банк? Однозначно нет - качество обслуживание и удобство пользования ниже плинтуса, для такого нужна шкала с отрицательным значением оценки.