Вопиющее отношение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Подал заявление на открытие расчетного счета для юр лица, приняли, сказали - ждать звонка. Через 2 дня звонок, представляется сотрудником безопасности и предлагает назначить встречу, я предлагаю 10.00, ибо в 11.00 у меня встреча - не знаю, на сколько затянется. На что мне отвечают - нет, давайте в 11, и не могли бы вы меня забрать, "а то у нас машин мало, неохота своим ходом" (от банка до моего офиса 2е остановки +-3 км).
После чего звоню, переношу встречу на 12.00, перезваниваю, соглашаюсь на 11, но добирается пускай сам, я не таксист. Время 11.20, никого нет, звоню узнать - где они, мне отвечают - садимся в машину едем, время 11.40 уже со злостью и негодовании звоню опять, трубку не берут, 11.45 наконец-то приезжают. Я спрашиваю - почему так долго, мне отвечают - так надо было. Ни тебе извините или что-то еще, я в шоке от такого отношения к клиентам, 2е минуты поспрашивали, посмотрели и отправились восвояси, ужас!!!
МИнБанк
2018-04-19T15:58:41+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за отзыв и сообщаю следующее.
На основании Вашего обращения была проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что встреча с сотрудником Банка была проведена с целью исполнения требований Законодательства РФ ( Положение ЦБ РФ "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия и легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" ) и в соответствии с теми договоренностями, которые были достигнуты в ходе телефонного разговора. Для осуществления поездки сотрудник воспользовался служебным транспортом, предоставленным Банком для служебных поездок. Сожалею о ситуации, которая вызвала у Вас негативные эмоции и возникла по причине недопонимания между Вами и сотрудником Банка. Дополнительно сообщаю, что согласно вышеуказанному Положению ЦБ РФ, Банк в целях идентификации клиента вправе запрашивать любые сведения о его реальной экономической деятельности. Сведения о реальной экономической деятельности, предоставленные Вами сотруднику Банка в ходе состоявшейся встречи, не соответствуют виду деятельности Вашей компании, внесенному в ЕГРЮЛ.
Надеюсь на Ваше понимание.
Кирюшина Александра