Бардак!

Проживаю в городе, где отсутствует отделение Альфа-Банка. Ближайшие отделения находятся в г.Дзержинск - 50 км и Ниж.Новгород - 80 км. В городе Ниж.Новогороде в ДО Буревестник я обслуживаюсь как физ.лицо и как ИП. Так как в г.Дзержинск нет отдела для работы с юр.лицами. Случилось так, что сгорел чип на дебетовой карте, в результате карта не работает. Позвонил по телефону, спросил, каким образом можно заменить. На что мне отвечают, что Вам нужно прийти в отделение первый раз для проверки работоспособности карты, и только после этого мы закажем новую карту, после чего нужно будет прийти во второй раз, чтобы забрать. Я говорю, что мне до ближайшего отделения в один конец ехать 50 км. Можно ли сразу перевыпустить карту без проверки, чтобы я приехал и забрал готовую? А если ВДРУГ окажется, что карта рабочая, то перевыпуск карты я оплачу за свой счет. На что мне ответили -  нет, так нельзя! И это называется - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС? Ок, ладно, проехали… Спустя время возникла необходимость поехать в Ниж.Новогород, думаю заодно зайду в СВОЕ отделение банка на проверку чипа карты и её перевыпуск. Пришел, все проверили, удостоверились, что карта нерабочая, заказали новую. Далее я прошу сотрудника банка, после изготовления карты отправить её не в Ниж.Новогород, а в г.Дзержинск, т.к. мне до него ближе добираться. На что сотрудник банка мне говорит, что в отделении сделать это НЕВОЗМОЖНО, для этого мне нужно позвонить на горячую линию банка, и там БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ оформят пересылку карты в другое отделение, в какое Вы захотите! На что я говорю ему, что в прошлый раз мне оформляли пересылку сразу в отделении, причем именно в этом! На что он - «У нас такие ПРАВИЛА»! И это опять называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС? Ок, ладно, вернулся домой! Сегодня позвонил на горячую линию в банк, ответила девушка, я все объяснил, что мне нужно. Далее диалог примерно такого плана: Девушка №1: - Да, я Вас поняла соединю Вас со специалистом... - Хорошо! Соединяют, отвечает другая девушка, я опять все объясняю… Девушка №2: - Без проблем, 5 дней срок пересылки, сейчас оформим заявку! Я, про себя думаю: - Да, действительно без проблем! Далее перечислил свои реквизиты ФИО дату рождения и т.п.  - Ожидайте минутку… Я ожидаю на трубке некоторое время… - К сожалению, такого отделения, в которое Вы хотите переслать карту, НЕ СУЩЕСТВУЕТ!  - Как так?! Куда делось? Параллельно открываю сайт, смотрю - все есть! Называю адрес: пр-т Циолковского и т.п. - Ой. Я ошиблась, думала ул. Дзержинского, а не город Дзержинск. - Ок, разобрались, продолжим…! - К сожалению, оформить пересылку не сможем, так как это отделение в другом городе! - Почему? Мне в отделении банка сказали, что можно. - Я Вас сейчас переведу на специалиста, который может, так как я оформляю пересылку только ВНУТРИ одного города! - Ок! Далее переводят на другого специалиста. Отвечает опять девушка. Девушка №3: - К сожалению, мы все равно не можем выполнить пересылку карты, можем только ПЕРЕВЫПУСТИТЬ НОВУЮ уже в отделении г.Дзержинск. - Почему? Мне в отделении банка сказали, что можно.  - Карта будет изготавливаться 3 дня, так что без разницы (типа все равно, что пересылка) - Ок, давайте оформлять перевыпуск! - Назовите кодовое слово. - Я не помню! - Без кодового слова не можем. - Я же СПЕЦИАЛЬНО приходил в отделение с ПАСПОРТОМ, неужели нельзя было оформить или предупредить хотя бы?! Соедините с отделом претензий. - Ждите, компьютер загружается…. После этого я повесил трубку. Сотрудники банка по работе с клиентами напоминают каких-то роботов, которые по ФАКТУ не могут решить ни одну проблему клиента! В общем, это ЖЕСТЬ!