Проблема с досрочным погашением

13.04.2018 15:25
3072
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые произошла проблема со [url=https://www.facebook.com/sberbank/?fref=mentions]Сбербанк[/url]. В процессе рефинансирования пришла досрочно погасить ипотеку в Сбербанке 5 апреля. Сумма, достаточная для погашения, лежала на карте, а не на специальном счету, с которого ежемесячно списывался платеж. Сотрудник офиса завел заявку и не убедился, что на счету есть деньги и (внимание!) сказал приходить на следующий день для получения справки о том, что кредит полностью погашен. Я смогла прийти спустя 2 дня (7 апреля) и как выяснилось, мой кредит не был закрыт, заявка аннулирована, так как на счету тупо не было денег. Да еще и за эти 2 дня накапали проценты, которые я должна платить из своего кармана. Было принято решение срочно погасить кредит, так как пока Сбербанк будет рассматривать мое обращение, пройдет не менее 10 дней а проценты продолжат капать. И уже в этот раз мне попалась замечательный сотрудник, которая все сделала верно. Убедилась что вся сумма имеется и мгновенно закрыла кредит и сразу же выдала справку о погашении кредита. Также, она сказала что эта операция мгновенная и справка должна быть выдана тут же. На мое первое обращение мне отказались компенсировать проценты за 2 дня, написала еще одно, буду ждать решения. И также решила описать ситуацию для всех пользователей, чтобы они внимательно проследили ситуацию при погашении кредита. Сумма, которую я потеряла это примерно 7 тыс, я бы хотела чтобы их мне вернули.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-25T13:18:26+03:00
Добрый день! Уважаемый Автор,сообщить о решении проблемы и таким образом улучшить рейтинг банка Вы можете, воспользовавшись опцией «проблема решена» в своем отзыве.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-27T12:35:42+03:00
Добрый день! Рада, что вопрос решен. Коллеги связались с вами и предоставили информацию по проблеме. Излишне уплаченные денежные средства возвращены на ваш счет. Понимаю, что сложившаяся ситуация могла оставить у вас негативное впечатление о работе банка, но надеюсь, что ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
p*******@inbox.ru
2018-04-16T16:15:50+03:00
Спасибо, проблема была решена в мою пользу! Не знаю как теперь поменять оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка