Более ужасного обслуживания никогда не видела!

Добрый день! 15.01.2018 оформила договор со Сбербанком на рефинансирование ипотеки банка Санкт-Петербург. Меня заманил низкий процент 9,5% и желание сократить срок ипотеки.  Оформление кредитного договора прошло на удивление без инцидентов, дали ПАМЯТКУ для дальнейших действий с указанием необходимых документов по каждому этапу и номера телефонов Отдела сопровождения на Московском пр. 220. Все этапы постепенно решались по мере получения необходимых документов, так как сама заинтересована в скорейшем уменьшении процентной ставки до 9,5%!  Пооблема началась как раз на этапе снижения %. Во-первых, до номеров Отдела сопровождения, указанных в Памятке, не дозвониться!!!! Приходилось отращиваться с работы, чтобы приехать в Сбербанк, чтобы записаться. 13 марта пришла с полным пакетом документов, указанных в Памятке для данного этапа: кредитный договор, договор ипотеки, выписка из ЕГРН, страховой полис на объект недвижимости и заявление на уменьшение процентной ставки. У меня конечно же не принимают заявление, ссылаясь на то, что не хватает справки с о полном погашении кредита в другом банке!!! Данная справка не указана в Памятке для предоставления на данном этапе. Между прочим данную справку предоставляла на этапе оформления договора ипотеки, что было написано в Памятке.  Конечно возмутилась и обратилась непосредственно руководителю Центра ипотечного кредитования П-да В. Д., которая дала свою визитку и попросила дослать на ее почту справку. В итоге документы у меня приняли 13.03.18.  14.03.2018 утром отправила ей справку, о чем она подтвердила и сообщила, что документы отправлены на рассмотрение и уверила, что следующий платеж будет с учётом сниженного процента. 23.03.2018 получаю сообщение: «Наталья Геннадьевна! По договору 92160901 от 15.01.18 не может быть произведено снижение ставки в связи с истечением срока подтверждения целевого использования. Сбербанк». Обращаюсь к П-да, она в итоге перестала отвечать на письма и на звонки. Обратилась 31.03.2018 через личный кабинет в Сбербанке с вопросом, что с моим заявлением от 14.03.2018, на что ответили, что обращение зарегистрировано, ответ будет 12.04.18. 12.04.2018  я получила сообщение от Сбербанка: «Наталья Геннадьевна, Ваша процентная ставка по кредитному договору № 92160901 от 15.01.2018 снижена до 9,50% с 16.04.2018 в связи с предоставлением справки о полном погашении после 14.03.2018 согласно п.4 договора. Дополнительно напоминаем о необходимости оформления страхования полиса объекта недвижимости до 13.04.2018. Сбербанк». Возникают вопросы: почему справка предоставлена после 14.03.18, когда как П-да получила 14.03.18, о чем она лично отписалась? Куда делись полис страхования объекта, который предоставила 13.03.2018??? Почему из-за халатности и непрофессионализма работников Сбербанка люди должны терять деньги? Кто мне возместит?