Как Почта Банк обманывает по рефинансированию

Добрый день! Проживаю в гор.Сочи, и направляю Вам мое заявление-обращение (претензию) в связи с ужасной работой и хамским отношением к посетителям, как к будущим клиентам, со стороны ПАО "Почта Банк". Официально жалобу я направил в письменном виде и жду ответ. Итак. Вот что со мной случилось. После звонка сотрудника банка с вопросом "почему мне не был первоначально в феврале 2018г. оформлен кредит на рефинансирование в доп.офисе банка в г.Сочи я дал разъяснения и после чего получил сообщение о предодобрении от ПАО"Почта Банк" кредита в части рефинансирования моих кредитов в сторонних банках на специальных условиях. Мне вежливо было предложено вновь обратиться с этим вопросом в банк. Была согласована дата (13.04.2018г.) и место для оформления заявки на кредит. Я тщательно подготовился. Собрал все необходимые документы и справки. И вот! Наступило 13 апреля 2018 года! Я прибыл в офис. Меня принял к обслуживанию по моему вопросу сотрудник банка. И началось самое интересное! Первым делом я обозначил цель своего визита! РЕФИНАНСИРОВАНИЕ моих кредитов в сторонних банка! При этом, желая быть честным и открытым перед ПАО ПОЧТА БАНК, как я еще в том момент надеялся, моим будущим кредитором, с которым заключу договорные отношения, сообщил сотруднику банка, обслуживающему меня, о наличии у меня помимо двух потребительских кредитов (РОСБАНК и ХОУМ КРЕДИТ БАНК) кредитных карт, которые я хотел бы тоже закрыть. Естественно я указал общую сумму, которая как я рассчитывал, будет предоставлена мне банком для рефинансирования. Сотрудник банка же, заведомо зная, что оказывается банком не рефинасируются кредитные карты, утаила этот факт от меня и приступила к оформлению заявки на общую сумму с учетом сумм по потребительским кредитам и кредитным картам. Почувствовав неладное я указал ей на этот факт. На что она раздраженно ответила в грубой форме, что я никак не могу определится, что хочу в конце концов. Хотя она как специалист по кредитованию должна была сразу мне при встрече четко разъяснить как верно оформить заявку по предодобренному предложению от банка. А именно. Вежливо, а не по-хамски, сообщить мне, что если у меня предложение от банка по рефинансированию, то никакой речи о получении кредита в части предодобренной суммы рефинансирования на погашение кредитных карт, не может быть и речи! Но она все это таки утаила! По какой причине, мне непонятно. Затем, увидев, что я начинаю волноваться, сотрудница банка резко предложила отменить оформленную заявку на рефинансирование организованную из сумм потребительских кредитов в сторонних банках + кредитн.карт и оформить заявку на обычный кредит. При этом она рьяно меня «успокаивала» в кавычках, что в случае принятия банком положительного решения о предоставлении мне части суммы, требуемой для закрытия моих кредитных карт, оставшаяся часть "подтянется" и кредиты будут рефинансируемы. Она заявила что следует подождать решения банка и после звонка кредитного инспектора (честно, что это за должность, не знаю. Отдает налоговым инспектором) надо будет сообщить последнему, что мне необходимо рефинансирование на другую сумму. И после этого, ву-аля! Как в сказке! Мне банк выдаст и наличные и закроет мои долги в сторонних банках! Мне это показалось странным и я перезвонил на горячую линию в ПАО ПОЧТА БАНК где задал конкретно вопрос, пояснить что происходит с моей заявкой и верно ли она была оформлена специалистом из Сочинского отделения ПАО Почта Банк. Мне был дан ответ, что по имеющейся заявке, в лучшем случае, я получу только наличные и дальнейшее рефинансирование будет невозможно. Находясь в крайнем волнении я в третий раз за день явился в банк и сообщил об этом сотруднице банка, на что она вспылив, по-хамски, в грубой форме высказала мне свое недовольство тем, что я звоню на горячую линию по каждому ее высказыванию, контролируя при этом ее действия. Это просто здорово! Сотрудник банка запрещает мне звонить на горячую линию! Это просто ни в какие ворота! Тут же приходит сообщение от банка о том что мне одобрен обычный потребительский кредит, а вот рефинансирование мне банк ЗАКРЫЛ или ОТМЕНИЛ, не знаю как правильно сказать, хотя ранее, мне неоднократно повторялось, что предложение по рефинансированию от банка действительно для меня до 20 июня 218 года. И тут последний "пируэт" от сотрудницы банка. На мой вопрос «а где остальная сумма?», она мне поворачивает свой ноутбук и показывает правила, что банком рефинансируются только кредиты в сторонних банках (не из группы ВТБ), автокредиты, а суммы, превышающие рефинансируемые суммы наличными не выдаются. ПОЧЕМУ ЖЕ МОЛЧАЛ В САМОМ НАЧАЛЕ СОТРУДНИК БАНКА! НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ ОБ ЭТОМ! Я оставил официальное заявление-жалобу на которое жду от Вашего банка вразумительного ответа. Да! Это хоть приятно. Мне удалось, хоть с трудом, получить копию своей жалобы от этого сотрудника. Дополнительно уведомляю, что в случае непринятия со стороны банка действенных мер по рассмотрению компетентности, качества и уровня подготовленности этого работника финансово-кредитного учреждения ПАО Почта Банк и не предоставлении в мой адрес принятого по нему решения, вынужден буду обратиться в прокуратуру, для принятия мер прокурорского реагирования и Роспотребнадзор в части нарушения Закона о защите прав потребителей и Федерального Закон о банках и банковской деятельности.