Снятие обременения

Несколько дней назад провел финальный платеж по ипотечному кредиту и начал заниматься процедурой снятия обременения. В колл-центре сообщили, что для снятия обременения необходимо явиться в отделение, в котором брался кредит, и написать заявление на передачу закладной. В субботу утром (да, мое отделение, работает по субботам) пришел к открытию и обратился со своими вопросами к сотрудникам банка... и.. мне сообщили, что ипотечного отдела тут больше нет, он переехал и я должен поехать в другое отделение и оно работает с 9 до 18 в будние дни.  Захожу на сайт, вижу что в списке услуг моего отделения указана ипотека, ипотека так же предоставляется в отделении, в которое меня отправляют, а его режим работы не совпадает с тем, который мне озвучили. Хорошо, позвоню в колл-центр, там наверняка все знают и быстро соринетируют. Звоню и пытаюсь выяснить как мне снять обременение. Первоначальный ответ был очевиден до невозможности - "идете в отделение и снимаете". Я не сдался, и обрисовал ситуацию - ответ в духе "где карту открывали, туда и идите" мне не поможет, там меня уже отправили. Мне нужна информация где я могу заказать свою закладную, желательно не в будние дни и с минимальными временными затратами, поэтому я попросил оператора сообщить, куда же все таки переехал тот самый заветный ипотечный отдел и как же все таки он работает. Через некоторое время ожидания на линии слышу шедевральный ответ - "у нас 'нету' информации куда переехал ипотечный отдел". На мой вопрос и что-же мне делать, получаю не менее шедевральное указание - "[b]сходите В КАКОЕ-НИБУДЬ ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ"[/b]. На этом бессмысленный разговор вынужден был вежливо свернуть. Уважаемые коллеги, подскажите, пожалуйста, заветный номерок, где мне смогу получить ответы на простые вопросы о режиме работы банка и предоставляемых им услугах - видимо это должна быть какая-нибудь вторая, третья или четвертая линия поддержки. Ну, и по возможности, передайте пожалуйста привет "моему" оператору :)