Специфика работы банка

Добрый день! Наши технические специалисты регулярно проверяют работоспособность банкоматов и терминалов, оперативно устраняя возможные сбои. В среднем периоды некорректной работы устройств самообслуживания составляют не более 5 дней. Я передала информацию о некорректно работающих устройствах своим коллегам, обязательно примем меры. Обслуживание клиентов в офисах банка ведется по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленных за операционными окнами. В отделении выделяются короткие и длинные окна, соответственно и очередь по талонам распределяется в соответствии с этим алгоритмом: в одни вызываются платежи, а в другие более длительные операции, такие как банковские карты, вклады и переводы. Разница в быстроте обслуживания клиентов связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение. Я сожалею о времени, которое клиенты банка теряют в очередях, и заверяю вас, что банк принимает все меры к устранению этого недостатка в нашей работе. В частности, в настоящее время в банке проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях. В рамках этой программы мы активно меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, совершенствуем наши процессы. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк