Карта юниор - твой ключ в мир проблем

Школа внедряет карту юниор Бинбанка. Написали заявление, оформили карту родителя на супругу, она посетила отделение, получила свою карту, карту ребенка. Дальше началось... На собрании представитель банка бодро вещала, что пополнение карты родителя возможно не только через банкоматы, но и через приложение или через личный кабинет на сайте. В комплекте с картой выдана куча бумаг, на одной из которых крупно написано "ИНТЕРНЕТ-БАНК", в этой памятке кроме всего прочего указано, что БинБанк Онлайн 2.0 подключить можно через Колл-Центр: 8 800 200 50 75. В Колл-Центр звонили трижды, результата ноль. Первый раз (08.04) после процедуры идентификации сообщили, что "подключение по телефону невозможно, потому что требуется написание заявления на комплексное обслуживание". Какое комплексное обслуживание, если сотрудником банка заявлялся функционал работы в личном кабинете как часть услуги "Карта Юниор + Родительская карта"? Второй раз (14.04) после процедуры идентификации сообщили другую информацию: "Информация в памятке устаревшая, зарегистрироваться можно самостоятельно через сайт". Неделю пытались зарегистрироваться через сайт и через приложение, результат один - сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Третий раз (14.04) на линии колл-центра опять после полной идентификации с датой рождения и кодовым словом сообщили: "Ваша информация не подгрузилась, необходимо подойти с паспортом в отделение". На вопросы девушка отвечать отказалась, попрощалась в одностороннем порядке и повесила трубку. Что это? В банке есть паспортные данные, есть заявление на выдачу карт, карты выданы, но какая-та информация "не подгрузилась"... И чтобы помочь её "подгрузить" нужен личный визит в офис, чтобы заявленным банковским продуктом можно было воспользоваться...