Некорректная консультация, повлекшая финансовые потери

Уважаемый 1GBJekonomistyi! Благодарим Вас за обращение! В ходе проверки корректности предоставленной консультации, действительно, была установлена вина сотрудника. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Касательно проведения операций по счету карты поясним следующее. Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента, в той очередности, в какой поступили финансовые документы. На сроки предоставления данных документов Банк никоим образом не может повлиять. 9 апреля 2018 года Вами была совершена расходная операция в ТСП VES MIR, которая была отражена на счете 12 апреля и списана до совершения Вами операции на сумму 10000 руб. Как верно было отмечено в ответе на Ваше обращение № 1-*********87, на момент совершения операции остаток на рублевой счете карты составлял 1979,38 руб. Соответственно для возможности проведения операции, средства были списаны в первую очередь с рублевого счета, после с долларового счета, что не противоречит условиям заключенного Договора. Надеемся, что прояснили ситуацию! С уважением, БИНБАНК Диджитал