Хамство, хаос и некомпетентность

16 марта в отделении на Валовой был оформлен ипотечный кредит, договор 1863301/0032. О процедуре оформления, наверное, стоило бы написать отдельный обзор, но все то, что пишут об этом банке в других отзывах, все чистейшая правда. Хамство сотрудников, полнейшая некомпетентность, сотрудники не знают продуктов, им плевать на клиента, дичайшие очереди и медлительность. Расчеты чуть ли не на счетах проводят, шаг вправо-влево - ступор и звонки в головной офис. Но перейду к сути. 1) В дополнение к ипотечному договору мной в отделении был подписан полис страхования от НС и произведена оплата через кассу. Полис подписывался в трех экземплярах только мной, подписи страховщика в нем не оказалось, на что мне управляющий отделения сообщил, что на руки мне сейчас выдать ничего не могут, полисы они отправят в страховую компанию, а страховая уже пришлет мне курьером подписанный полис. Ну окей, сфотографировал полис для себя и ушел ждать. Прошло время, я закрутился по своим делам, и через 3 недели решил уточнить, как же обстоят дела с полисом. Звонок в ВСК дал следующую информацию - о полисе они ничего не знают и не слышали, из банка полис не получали, и только после моего звонка свяжутся с банком для выяснения ситуации. Итого, мы имеем целый месяц оплаты договора страхования впустую. "Спасибо", Россельхозбанк, за то, что отправил мои полисы страховщику и обеспечил свое же требование страхового покрытия. 2) В дополнение к ипотечному договору я попросил оформить пластик для удобства пополнения счета и перечисления. Оформили карту, привязали к счету. Подходит срок платежа, иду в отделение на ул. Арбат, вставляю в банкомат, операция недоступна. Захожу в кассу для пополнения карты - операция недоступна. Жду час в очереди консультанта и слышу знаменитое "Где открывали карту - туда и идите". Как клиента меня идентифицировать не могут, договор мой не видят, с картой помочь никак не могут. WTF, Россельхозбанк? Звоню на "горячую линию", где узнаю 3 вещи: 1) действительно, есть три отделения, которые живут в своем микро-мире и ничего не знают о клиентах других отделений; 2) моя карта, которую мне выдали на Валовой не была активирована сотрудниками отделения выдачи (за что им отдельное "спасибо"); 3) да, действительно, мне нужно теперь идти в отделение выдачи карты и решать все вопросы с ними на месте. Спасибо, Россельхозбанк, за "высокое" качество обслуживания, за бездарный персонал, за то, что плюешь на своих клиентов. Другим клиентам могу посоветовать только одно - никогда и ни под каким предлогом не связываться с этим банком. Лучше переплатить, но получить сервис и спокойствие. При первой же возможности я рефинансирую долг в другом банке и, надеюсь, забуду все это как страшный сон.