Возврат закладной

Добрый день. Вот решила написать отзыв. Никогда ранее не сталкивалась с таким неуважительным отношением к клиентам. Моя кредитная история в этом банке началась с момента передачи пакета документов от Нордеа Банка. И тут началось страшное. Сначала вроде все пошло хорошо - ежемесячные платежи, все как всегда. Пока не закончилась страховка, продление страховки оказалось не автоматическим, а пришлось самой ездить продлевать. Пока ездила, процент по ипотеке накрутили, ежемесячный платёж увеличился. Позвонила на горячую линию, сказала, что страховка продлена. Меня заверили, что следующий месяц мой процент вернут. Но не тут-то было, оказывается нужно было отвезти документы в банк, менеджеру. Хорошо отвезла, и тут не все, ничего мне не пересчитали. Говорят с момента подачи документов. В итоге присвоили у меня 10 тыс. Сверху. Ну да ладно, пережила, хоть и осадок остался. Решила поскорее откреститься от такого банка. Вот погасила ипотеку 28.03.2018 года. Думаю. ну вот наконец-то свободно, но не тут-то было. Закладную не могу никак дождаться. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что приедете в банк напишите заявление на возврат закладной и в течение 10 рабочих дней она будет в Новосибирске. Я 29.03.2018 приехала в офис, написала заявление, как сказала менеджер дав мне заявление в свободной форме, откопировала мой паспорт. По моей просьбе дала заверенную копию заявления. Да вот ещё, когда гасила ипотеку у менеджера спросила остаток и нужно ли мне на следующий день приезжать писать заявление, как сказали на горячей линия. Ответ был: "Нет, заявление писать не надо, ждите закладную". Однако надо. Все жду, пришла СМС с номером обращения, ну думаю ура, жду 10 рабочих дней. На всякий случай и решила позвонить на горячую линию спустя несколько дней, ответ один: "Ваше обращение рассматривается". Я ещё звоню спустя пару дней, ответ: "Ждите", и поставили какую-то галочку, что я просила ускорить процесс рассмотрения. И вот тут самое интересное!!! Звонок с банка. Спустя 8 рабочих дней. Говорят, что мне нужно довезти в офис копию паспорта и номер кредитного договора. Что они мне в течение всех этих дней не могли дозвониться. И вот я в банке, менеджер мне подкладывает новое заявление на возврат закладной уже по форме банка, со свежей датой. Все меня обманули опять отсчет в 10 рабочих дней. Что делать, куда писать жалобу? Может в Центробанк? Как забрать закладную? Где хоть один руководитель в этих банках, только операторы, с разной информацией. Я свои обязательства выполнила. А вы??