Возврат в прошлое

16.04.2018 11:06
3013
Оценка
2
Отзыв проверен
Мой отзыв касается работы Сбербанка и его отношения к своим клиентам. Я никогда не был поклонником данной организации, тем не менее имею дебетовую карту Мир, которая выдана мне работодателем в качестве зарплатной. Итак, пытаясь осуществить элементарное действие перевода с карты Мир на мою же карту стороннего банка 5000р после однократного предупреждения о "подозрительности транзакции" и повторной попытки карта была заблокирована. Вообще необоснованные блокировки всех и вся "для вашей же пользы" (безопасность), либо "во исполнении закона по терроризму"- конёк Сбера, тут он чемпион во всех номинациях, оставив далеко позади всю банковскую систему.  Итак, звоню оператору, достаточно быстро дозваниваюсь (+), получаю от оператора в достаточно раздражённой форме (-) информацию, что "мы ни при чём, это всё система МИР" (-). На вопрос, какие критерии подозрительности, если даже перевод 5000 себе- это уже "о-го-го" как подозрительно, ответ тот же- МИР. "Нет информации, не предоставляем, где взять не знаем". Да мне-то какая разница? Я этот Мир не просил, меня устраивал мастеркард (был до этого), мне этот Мир навязали (т.к. бюджетник), а теперь "я не я, идите  со своими проблемами в Мир". "А я барсучонок" подумал я, как в старом анекдоте. Если вдуматься, это очень удобно- ни за что не отвечать, валя всё на платёжную систему, и даже не информировать клиента о безопасном алгоритме действий, "потому, что это не мы". То, что карта сберовская, как я понял- это такая мелочь, которой можно пренебречь. Ладно, зелёного слона мне не победить, он ещё не таких раздавливал, понурив голову иду обналичивать, чтобы потом пополнить мою карту стороннего банка уже бумагой. Думаете всё? Неа). Действие происходит в г. Клин, Московской области. Место номер один (офис сбера у ж\д вокзала)- из трёх банкоматов не работает ни один, место номер два (торговый центр Континент) - банкомат не работает, место номер три (центральное отделение в городе)- из четырёх банкоматов работает два, очередь как в культовый ночной клуб в 23-00 (т.е. очень даже приличная), место номер четыре (офис сбера напротив стоматполиклинники)- работают оба из двух- бинго!, но они собрали ищущих по всему городу и очередь выходит аж на улицу... Ни в одном месте никаких объявлений и уж тем более извинений. Опять Мир виноват? Мне не нужны никакие "спасибо от сбербанка", дайте мне просто нормальное обслуживание без всяких ненужных бонусов! Ни в интернет банке, ни в банкоматах ничего нормально не работает, одни сплошные проблемы, соответственно и алгоритм пользователя- как можно быстрей вывести деньги с карты сбера и иметь дело с банками, которые не блокируют тебя за каждую мелочь и у которых работают банкоматы. Да, справедливости ради- карту мне быстро разблокировали, но это не сильно исправило впечатление от работы Сбербанка. Да, у Сбера сейчас неплохой интернетбанк- но удобство сводится к минимуму, т.к.: блокировка по самому незначительному поводу либо вообще без него-звонок в поддержку- ожидание. Вопрос: а вам нравится такое дистанционное обслуживание? В общем, погрузился в прошлое и удовольствия не получил...
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-14T15:50:07+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Я рада, что ситуация с картой урегулирована. Могу вас заверить, она не останется без внимания. Сотрудникам контактного центра предоставлены рекомендации по улучшению качества обслуживания. Что касается банкоматов, мы заботимся о том, чтобы клиенты могли совершать необходимые им операции 24 часа в сутки. Банк контролирует работу банкоматов и устраняет возникающие неполадки в процессе их инкассации. К сожалению, из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Мне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при снятии наличных. К сожалению, тех данных, которые вы предоставили, оказалось недостаточно для проведения детальной проверки по этой ситуации. Чтобы разобраться в ней, рекомендую вам оставить отзыв о случившемся на сайте: www.sberbank.ru/ru/feedback Мои коллеги проведут проверку и проинформируют вас о ее результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка