Некомпетентность сотрудников или намеренная дезинформация с целью развести клиента?

13.04.18 я пришла в отделение на Кутузовском пр-те, 15 примерно в 18.40. задала вопрос операционистке о снятии  наличных рублей с моего счета (пришла узнать, как без комиссии снять крупную сумму, т.к. нужно было рассчитаться с автосалоном, который не хотел принимать ни оплату по карте, ни перевод из банка). Работник банка ответила, что без комиссии можно снять только в банкомате с карты. Тогда я задала следующий вопрос, подробно рассказала, что  в данный момент основным счетом моей карты является счет в долларах. 08.04.18 я оплатила картой  покупку в американском интернет-магазине в долларах, получила сразу сообщение, что такая-то сумма в $ списана с вашей карты... Я уже знаю, что Росбанк присылает некорректные смс и на самом деле сумма не списана с карты, а находится в резерве (это видно в интернет-банкинге), поэтому я валюту карты не меняла. Я спросила, смогу ли я поменять валюту карты на рубли и снять наличные в банкомате и сотрудник банка (жаль, что я не запомнила ее имя) уверила, что никаких проблем нет, если вы оплачивали покупку картой, привязанной к долларовому счету, мы спишем доллары. Я еще раз ее спросила, уверена ли она в этом? Девушка позвонила по местному телефону и задала мой вопрос (наверное своей начальнице) и опять меня заверила, что ничего у меня не спишется. Хорошо, я дала ей распоряжение  поменять валюту карты на рубли. Тут отделение уже закрылось (19,00) и я ушла. В 19.14 я вошла в свой личный интернет-банк, увидела, что валюта счета не поменялась и позвонила в колл-центр, опять объяснила, что была в отделении, поменяла валюту карты, меня заверили, что все поменяли, заодно я опять спросила, не спишут ли валютный платеж в рулях? И опять меня успокоили и заверили, что ничего не спишется. Далее я перевожу крупную сумму на свой текущий рублевый счет (основной счет карты- рубли), снимаю деньги  в банкомате ( тоже очень неудобно, выдают по 40 000 однотысячными купюрами) и вижу на чеке остаток странным образом уменьшился на 4657,74 руб. Звоню опять в колл-центр, спрашиваю об этой сумме и слышу радостный ответ оператора "Ну у вас же была покупка в 19.14 на сумму 72,21 $. А карта ваша к рублевому счету прикреплена, вот с вас и сняли в рублях". У меня такой вопрос, почему меня[b] обманывает работник отделения, затем колл-центр? [/b]Я же задавала этот вопрос перед тем, как перевести деньги? А потом меня уговаривают, что так работает платежная система. Кстати, магазин сформировал заказ и прислал мне billig на сумму 384,60 $ еще 11.04.18 Обычно после этого деньги списывают, Сейчас я вижу в своем личном кабинете, что 13.04.18 списано 312,39 $ в валюте (СМС не было) и [b]14.04.18 -72,21 $ в рублях ([/b]СМС прислали 13.04.). Вся эта неприятная история похожа на мелкое жульничество со стороны банка, можно обманывать клиентов, авось не заметят, а особо дотошных надо дезинформировать! Обращаюсь с требованием, вернуть на мой текущий рублевый счет 4657,74 руб. и списать 72,21 $  c моего текущего счета в долларах!  И наведите порядок с СМС-информированием, я ведь за него плачу! Надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим клиентам банка.