Ошибочное списание за обслуживание счета

В  декабре 2017 мою Ипотеку перевели в банк ДельтаКредитБанк. Чтобы не стоять в очередях в кассу Росбанка решил оформить карту Росбанк и без комиссии переводить на свой счет в ДельтаКредитБанке. Придя в офис, девушка оформила мне Сверхкарту и сказала, что она будет бесплатна в течении 5 лет, т.к. у меня ипотека в ДельтаКредитБанке. Далее интересный момент: мне нужно было оплатить очередной платеж, и я пошел в кассу. Девушка в кассе сказала, что через кассу никак нельзя перевести на счет в ДельтаКредитБанк, и выдала мне неименную карту, и далее через банкомат или интернет банк самостоятельно перевести на счет в ДельтаКредитБанке. Вот тут мне стало непонятно - зачем тогда мне оформили Сверхкарту, если неименная покрывала все мои потребности? Ответ будет далее. 13.03.2017 как обычно закинул на счет сумму, необходимую для очередного платежа, но при попытке перевода на счет в ДельтаКредитБанке приложение выдало ошибку о недостаточности денежных средств. Как выяснилось позже, произошло списание комиссии за обслуживание счета 500 руб. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали обращение R19/317-346-829861. Оператор видит, что у меня бесплатное обслуживание в течении 5 лет и видит, что произошло ошибочное списание. Но вернут деньги только после разбирательств и сказала, ждите ответа в течение 14 дней. На 15 день позвонил снова, теперь оператор говорит, что стандартный срок ответа на обращение - 30 дней… 30.03.2018 от греха подальше заблокировал Сверхкарту, чтобы не списывали комиссию. У Маринки в офисе банка уточнил, что неименная карта будет бесплатна и комиссия больше не будет списываться. Также оператор на горячей линии уверял, что комиссия в следующем месяце не будет списана. На 32 день снова позвонил на горячую линию, теперь же оператор говорит, что банк вправе увеличить срок обращения. И говорит, что остается только ждать… 16.04.2018 наступил день очередного платежа и что Вы думаете? Снова списывается комиссия 500р. Оказывается, у меня подключен пакет СВЕРХКАРТА+, и без разницы закрыл я Сверхкарту или нет, всё равно будет списываться комиссия. Отвратительное обслуживание. Сотрудница в офисе банка и оператор горячий линии абсолютно не знают свои продукты и вводят в заблуждение, я надеюсь, что это по незнанию, а не специально.