Отзыв на незаконное поведение банка "Восточный"
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка "Восточный". Имею просроченную задолженность по кредиту и карте. До попадания в сложную финансовую ситуацию исправно и в срок исполнял обязанности по кредитным договорам. Ситуацию банку объяснил. На вопрос о возможности реструктуризации и кредитных каникул долга получил отказ. От исполнения обязательств не отказываюсь, но испытываю трудности с поиском работы по состоянию здоровья и по возрасту (59 лет).
Банк проявил исключительную наглость в процессе общения по вопросу погашения задолженности:
- звонки поступают около десяти раз в день;
- тон издевательский или ироничный, переводят звонки на платную линию за мой счет (267 руб/мин)
- требуют продавать имущество или занимать у контактных лиц
- разглашают личные данные и суммы долгов по кредитам родственникам и контактным лицам
- на требование исполнять ФЗ №230 нагло заявляют, что он их не касается и только что голос не ржут
- Банк на письменные требования приструнить своих "вышибал" не реагирует
- помимо Московских отделений звонки поступают от банковских отделений в Хабаровске, Саратове и др городов РФ.
Я пока воздерживаюсь от обращения за защитой своих интересов в правоохранительные органы и суд, но это моё обращение последнее, т.к. наверняка это обращение прочтут в банке. Звонки поступают с многочисленных номеров, начинающихся с 903168*, 903169* и других. Последний звонок состоялся 16.04.2018 в 21-48 (на краю допустимого интервала), звонившая отказалась представиться, пообещала, что звонки будут повторяться с интервалом в 10 минут. Я нарушаю условия договора с банком не по своей воле, а в силу указанных причин, по которым я не могу устроиться на работу. Банк нарушает законодательство страны, в которой он работает по причинам, которые я уверен нам здесь объяснит уполномоченный сотрудник банка "Восточный". Или мне всё же придётся направить заявления в органы о привлечении указанного юридического лица к ответственности.
16 апреля 2018 года.
Администратор народного рейтинга
2018-04-29T18:01:11+03:00
К автору: "разглашают личные данные и суммы долгов по кредитам родственникам и контактным лицам" - расскажите подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример.
Hasca
2018-04-29T21:29:29+03:00
Ответ администратору портала. Среди моих контактных лиц были Лариса К., Александр Н., Елена Б. Естественно я их фамилии разглашать не могу. Елена Б. - моя племянница. При сроке моей задержки выплат НЕ БОЛЕЕ ОДНОГО МЕСЯЦА (февраль текущего года) они были буквально атакованы звонками из Банка "Восточный". Это побудило их к отказу в дальнейшем отказать банку в праве звонить им как контактным лицам. При этом мой долг (я разглашать имею право) составлял не более ОДНОЙ ТЫСЯЧИ ШЕСТИСОТ рублей. Точные даты назвать не могу, т.к. указанные мной люди не обязаны предоставлять мне эти данные, но они высказали мне своё недовольство, а с Александром Н. у меня вообще испортились отношения. Зато у меня есть множество звонков и записанных и отклоненных. В период с 27.04 по 21-15 29.04 их поступило 56 (Пятьдесят шесть) - время и даты зафиксированы. В течение недели я ответил на 2 или 3 звонка (в соответствии с ФЗ №230), а остальные блокирую, на что имею полное право. Зато беседы по принятым звонкам просто невероятно наглые со стороны Банка "Восточный". Разговоры записаны. Если бы на портале была возможность выложить звук, то я непременно бы сделал это - там и угрозы позвонить на работу и буквально "с нашими коллекторами вы заговорите по-другому", " да мы будем каждые три минуты звонить", бесконечные повторы в обращении "должник", хлтя статус должника человеку может дать ТОЛЬКО СУД. Долг неоплаченный при этом не превышает нескольких тысяч рублей, и я не отказываюсь его платить, но я пока не могу найти работу в этой стране - костыль и возраст. Видимо банк еще ни разу не получал в судебном порядке иски и не платил штрафы. Впрочем, у меня складывается впечатление, что мои долги банк не очень-то интересуют, т.к. наверняка его издержки на ежедневный телефонный терроризм уже превысили мой долг. Сейчас я накапливаю материал и если в ближайшее время бандитский беспредел, телефонный терроризм, вымогательство неизвестных личностей, которые отказываются представляться. не прекратятся решительно, то как сказал мой знакомый правоохранитель - При правильной работе определёных органов, они уже нагуляли на уголовную статью, а не только на штраф.
Восточный Банк
2018-04-18T12:05:03+03:00
Уважаемый Клиент!
Мы искренне сожалеем, что Вам довелось столкнуться с финансовыми затруднениями. Однако, предоставив Вам кредит, мы рассчитывали, что Вы будете исполнять свои обязательства по его оплате своевременно и в полном объеме в соответствии с Договором кредитования и ст.810 ГК РФ.
Отметим, что при возникновении просроченной задолженности, Банк вправе информировать Клиента о наличии задолженности, требовать ее погашение, информировать Клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству.
По Вашему обращению было проведено внутреннее расследование, в ходе которого указанные Вами в анкете номера, на которые осуществлялись звонки, исключены из Ваших контактных данных. Касательно обращения о некорректном обращении сотрудников проводится дополнительное расследование, при выявлении нарушений к сотруднику будут применены меры.
Вы можете повторно обратиться за консультацией по вопросу снижения финансовой нагрузки, позвонив в информационную службу по тел. 8-800-100-6-222, возможно Банк предложит удовлетворяющие Вас варианты решения ситуации.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
С уважением,
ПАО КБ "Восточный"