Некорректная работа Интернет-банка и некомпетентность сотрудников

Много лет пользуюсь для оплаты коммунальных платежей Интернет-банками нескольких банков и Системой Город, всегда платежи благополучно поступали на мой лицевой счет. Являясь держателем дебетовой карты Альфа-банка, решила воспользоваться Интернет-банком "Альфа-Клик" и 1 марта совершила несколько платежей в разделе "Оплата коммунальных услуг по ИНН компании". Необходимо было ввести только ИНН компании, остальные данные - ОГРН Получателя, КПП Получателя, Наименование Получателя, Расчетный счет получателя, БИК банка Получателя и т.д. были заполнены автоматически. Через несколько дней решила убедиться с помощью Системы Город, что платежи поступили на мой лицевой счет, и обнаружила, что один из платежей не поступил. Я обратилась в офис по адресу: г.Уфа, ул. Жукова, д. 29 с просьбой объяснить, что делать в данной ситуации. Мне объяснили. что если платеж не будет подтвержден, то через 10 рабочих дней деньги вернутся на мой текущий счет. Деньги не вернулись, а в следующей квитанции по коммунальным услугам был долг и пени. Позвонила в Колл-центр Альфа-банка, мне ответили, что данный платеж подтвержден, и посоветовали с распечатанным платежным документом обратиться в свой ЕРКЦ. Сотрудники ЕРКЦ обнаружили, что в Интернет-банке был внесен неверный Расчетный счет получателя, поэтому платеж был отправлены в филиал РТС в другой город. Т.е. это ошибка банка, и банк должен отозвать платеж. Я проверила алгоритм оформления платежа в Интернет-банке, но на сегодняшний день видимо ошибка уже обнаружена, и клиент теперь должен ввести 4 последние цифры расчетного счета получателя. Но когда я оформляла данный платеж 1 марта, повторяю еще раз, запрашивался только ИНН получателя. Позвонила в Колл-центр с просьбой решить проблему, но девушка начала мне доказывать, что я сама неверно ввела номер расчетного счета. Я нахожусь в здравом уме, и 4 последние цифры расчетного счета получателя способна ввести без ошибки, если это необходимо.