Некомпетентность и хамское отношение сотрудников

13.04.2018 я обратился к сотруднику банка с просьбой предоставить мне справку об остатке задолженности по основному долгу и процентов по состоянию на 13.04.2018 для досрочного погашения - рефинансирования. В этот же день, я обратился в другой банк с данной справкой, где мною был оформлен договор рефинансирования, в этот же вечер, на счёт "РоссельхозБанка", поступила сумма, указанная в справке с учетом процентов на 13.04.2018. "РосселхозБанк" уже не работал (график работы банка с пн - пт с 9:00 до 16:30). 16.04.2018 я приехал в банк, для написания заявления о досрочном погашении кредита. В результате выяснилось, что суммы на карте недостаточно, для погашения полной задолженности и необходимо доплатить еще 3 350 руб (три тысячи триста пятьдесят рублей) по процентам, получается за три дня (сб 14.04., вс. 15.04. и пн. 16.04.) набежало 3 350 руб? В итоге, выяснилось, что сотрудником банка, 13.04.2018 была допущена ошибка, в результате которой была выдана справка с неверными данными по задолженности и процентам, согласно которой было произведено рефинансирование сторонним банком. При этом сотрудница в хамской форме доказывала, что никакой ошибки ее не допущено, просто она "не туда посмотрела" и "вообще могла бы не указывать проценты в справке"... Мною была написана претензия, но смутил тот факт, что руководитель отделения не завизировала оригинал, лишь поставила печать на копии. Так же не понятна позиция руководителя, которая не хотела разобраться в сложившейся ситуации и вызвала службу безопасности. Именно сотрудник службы безопасности, выслушав меня, порекомендовал написать претензию. Для досрочного закрытия кредита, я оплатил указанную сумму в размере 3 350 руб, во избежании начисления процентов.  Требую возместить мне сумму, с учетом вычета трехдневного начисления процентов, которая выплачена мною из-за ошибки ведущего клиентского менеджера, которая указала в справке ложную информацию по процентам по состоянию на 13.04.2018. Очень недоволен работой данного отделения, как графиком, хамским отношением, так и компетентностью сотрудников. Хотелось бы связаться с вышестоящими компетентными руководителями для разрешения данной ситуации.