Банк «Открытие»

Перевод, который пешком добрался бы быстрее

17.04.2018 05:49
2092
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
пользовалась услугой перевода с карты-на-карту ( Бинбанк-в Альфа-банк) зачисление денег происходило от нескольких минут до нескольких часов. 14 апреля в 7 утра перевела деньги ( для погашения  кредита) с карты Альфа-банка на карту Бин-банка сейчас-17 апреля 9-30--деньги до сих пор не зачислены на счет В коллл-центре -даже не пытаются ответить на  заданый вопрос ( звонила 5 раз) сначала 2 суток обвиняли Альфа -Банк ( "Это они не отправляют деньги")-связялась, мне предоставили документы, что деньги списаны в 7-15 14.04 В колл-центре -шпарят по бумажке, -что за действия стороннего банка не отвечают.. в тираду без остановок и с напором ( точнее с наездом--"для тупых") удалось вставить слово и сказать о полученной информации. Тактика изменилась( в отличии от тона)-"каждый знает ", что  обработка и зачисление денег на счет занимает до 5 (ПЯТИ) рабочих дней  Вы серьезно???отделения банков находятся в 500 м друг от друга, а электронный перевод занимает 5 (ПЯТЬ!!!!!) рабочих дней Результат прискорбен У меня просрочен платеж по кредиту ( должна была внести оплату 15.04), а когда будут зачислены деньги на счет- не  понятно
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-04-24T11:50:24+03:00
Уважаемая ПользовательИнга! Спасибо за Ваш отзыв! Важно пояснить, что Банк проводит операцию по счету карты только тогда, когда в Банк через МПС поступят финансовые документы, подтверждающие совершение данной операции, от той организации, в которой совершена эта операция. На эти сроки Банк влиять не может, в том числе, при работе с партнерами. Как правило, они составляют несколько рабочих дней. Банк всегда рекомендует заблаговременно вносить денежные средств для погашения задолженности во избежание подобных ситуаций. В рассматриваемом случае поясним, что после поступления от банка-отправителя подтверждающих финансовых документов, 18 апреля 2018 года операция перевода денежных средств была отражена на счете. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о проведении исправительных мероприятий по кредитному договору в части гашения суммы очередного платежа в дату 15.04.2018 года, а также была направлена корректная информация в Бюро кредитных историй. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником Единого информационного центра Банка проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
ПользовательИнга
2018-04-29T16:25:19+03:00
17 апреля о написала отзыв о скорости перевода средств и о работе сотрудников Колл-центра Спасибо, что разобрались в ситуации, провели корректировку возникшей ситуации. Жалко, что пришлось для решения проблемы ( не какой-то глобальной, а, думаю, вполне рядовой) писать на прямую линию, в банк и в Банки .ру Я удовлетворена решением, спасибо
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка