Отвратительное обслуживание

12/02/2018 подключила пакет Онлайн покупателя на кредитную карту Элемент 120, оплатила 300 руб (квитанция есть). 24/03/2018 совершила покупку на сумму 64000 (пакет должен был подключиться автоматически при покупке свыше 7500 по условиям продукта)! В итоге происходит страховое событие и выясняется, что данная услуга не была предоставлена банком ВНИМАНИИИЕЕЕЕ из-за тех сбоя! Хотя после оплаты, я проверяла в личном кабинете появилась зелёная галочка в кредитной карте. При обращении на горячую линию сотрудники ничего внятного сказать не могут, только как запрограммированные роботы одно и тоже повторяют «мы вас понимаем, но ничего сказать и посмотреть не можем, давайте составим запрос в сервисную службу и через 4 календарных дня, по словам другого оператора через 3 рабочих дня, по словам третьего оператора через 5 рабочих дней вам перезвонят» и я ждууууу с 6/04/2018 хоть каких-то действий от этого банка! При этом один из многих операторов по горячей линии мне ответила, что у вас подключен пакет на кредитную карту. НО страховой компании Кардиф банк предоставил ложную информацию, что пакет не подключён у клиента! КАК??? То есть банк видит, что пакет у клиента есть, но из-за тех сбоя не появляется зелёная галка в мобильном приложении и из-за этого пакета у клиента нет? Где логика? Деньги сняли, условия клиент выполнил, а банк ничего не забыл предоставить клиенту, может пакет онлайн покупателя, неееее???? Пока меня Почта банк кормит завтраками - истекает срок по страховому событию. Может у вас сговор, и вы собираете деньги за этот пакет, потом тяните время типо тех сбой и вуаля выходит срок страхового события! И все счастливы, кроме клиента этого чудесного банка! Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить достоверную информацию в страховую компанию