Не начисляют кэшбек, на претензии не реагируют

Уважаемый boks9966! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Правила начисления и выплаты вознаграждения Cash Back определяют порядок начисления и конвертации Cash Back бонусов клиентам-физическим лицам ПАО «РОСБАНК», на имя которых оформлены банковские карты Visa Platinum Сверхкарта+ /Visa Platinum PayWave Сверхкарта+ в рамках Пакета банковских услуг «Сверхкарта+» или Пакета банковских услуг «Премиальный». Согласно правилам Cash Back бонусы начисляются за совершение Держателями Карт с использованием Карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 настоящих Правил (далее – Операции) при условии, что общая сумма таких Операций за календарный месяц составит не менее 20 000 рублей в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием банковских карт на дату списания суммы такой Операции со счета Держателя Карты. Если сумма указанных Операций в календарном месяце составит менее 20 000 рублей, Cash Back бонусы за данный календарный месяц не начисляются. В ходе анализа выписки по операциям по карте установлено, что по операциям за декабрь 2017 и январь 2018 сумма совершенных операций составила менее 20000,00 руб за каждый календарный месяц. Также на дату выплаты вознаграждения за операции, совершенные в феврале 2018 Пакет банковских услуг был изменен на "Автокарта", в связи с чем выплата вознаграждения, предусмотренная для ПБУ "Сверхкарта" или "Премиальный, не производилась. Дополнительно информируем, что СМС о совершенных операциях и о готовности карты не поступали в связи с некорректно указанным номером телефона в системе Банка. В настоящее время мы ожидаем Вас в офисе Банка для внесения корректировок в персональных данных и актуализации номера телефона. Вместе с тем, в ходе проверки Банком принято решение о возврате удержанной комиссии за услугу СМС-информирование, а также выплате компенсации за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией и не полученное вознаграждение за операции в феврале. Выплата и возврат будут произведены в течение трех рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. С уважением, Росбанк