По вопросу рассмотрения претензий

Яявляюсь клиентом ПАО "РОСБАНК" с сентября 2016 года. Мы благополучно сотрудничали на протяжении почти полутора лет. Проблемы начались в феврале 2018 года, если быть точнее - 07.02.2018г. 6 февраля 2018 года истек срок действия вклада "150 лет надежности", который являлся предметом залога по предоставленному Банком Договору Кредитования по кредитной карте. Заблаговременно, 1 февраля т.г. при обращении в Колцентр Банка сотрудник заверил  меня, что в случае пролонгации вклада и Кредитного договора внесение всей суммы кредитной задолженности по кредитному счету не требуется. Что подтверждается и п.2 Индивидуальных условий договора потребительского кредита (далее Индивидуальные условия): в случае пролонгации Кредитного договора Новый срок полного возврата Кредитов указывается в соответствующем дополнительном соглашении к Договору кредитования по Кредитной карте. 5 февраля т.г. этот факт был подтвержден и сотрудником отделения ДО "Подольск" при подготовке документов на пролонгацию. Таким образом, 6 февраля т.г. [u]своевременно![/u] заключено Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте от 27 марта 2017 г. на продление срока действия до 06.02.2019г., а также пролонгирован вклад сроком до 06.02.2019г.  Сообщений из банка об изменении количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика по договору в соответствии с п.6 Индивидуальных условий мне не поступало. Однако, сумма минимального платежа и комиссия учтенных накопленных процентов были списаны банком с моего текущего счета 07.02.2018г. В тот же день, 07.02.2018г. через Колцентр Банка мною была подана претензия на необоснованное списание денежных средств и их возврату. В нарушение сроков регистрации и рассмотрения обращений, оно было принято в работу лишь 09.02.2018г под №R/313-972-921296, о чем меня известили по СМС. 26.02.2018г. пришло сообщение о продлении срока рассмотрения в связи с дополнительным расследованием, которое длится и по сей день. Необоснованное списание комиссии учтенных накопленных процентов с текущего счета произошло и 03.04.2018г. (претензия от 03.04.2018г. №R19/319-340-86574). Чем вызвано столь длительное рассмотрение Банком претензий по возврату необосновано списанных комиссий (более 2-х месяцев)? Есть подписанные в установленные сроки двухсторонние документы о пролонгации вклада, Договор залога  и Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте на продление срока действия до 06.02.2019г. Видимо недостаточной квалификацией сотрудников соответствующих служб Банка или умышленным затягиванием времени и "подсаживанием" клиента на проценты. 16 апреля т.г. мною, по рекомендации сотрудников ДО"Павелецкое", были перечислены денежные средства на кредитную карту для полного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору на текущую дату (до принятия решения по претензиям). Однако, в ночь на 17 апреля т.г. указанная сумма на кредитном счете не отобразилась. В интернет-банке она не отображается ни на одном счете и картах!  Я уже отчаялась добиться правды в одиночку и прошу Вас вмешаться. Помогите разобраться!