Премиум карта шла месяц, брокерское обслуживание невозможно

Добрый день! 14.03.2018. Мною было подписано Заявление о присоединении к условиям Регламента на оказание брокерских услуг АО "Россельхозбанк". Оформлены все документы, включая заявление на изготовление криптографических ключей и заявления на кодовое слово для совершения сделок с ценными бумагами на Московской бирже (для двух соглашений). В соответствии с этим Банком было заключено со мной Соглашение о брокерском обслуживании №28-623637 от 14.03.2018г.  Я перечислил средства на покупку ценных бумаг 16.04.2018г на брокерский счет по другому соглашению (28-623637 от 25.10.2017г), в котором указан способ направления поручений: на бумажном носителе.  17.04.2018г. я попытался сделать распоряжение на приобретение бумаг по телефону, поскольку криптографический ключ мне не был предоставлен до сих пор. В принятии распоряжения мне было отказано, поскольку в распоряжении брокера не оказалось кодового слова. Распоряжение на бумажном носителе почему-то можно подать только в Москве, в головном офисе банка. Заявку на карту по тарифному плану "Премиум" я подал еще 19.03.2018г. в ДО Россельхозбанка на ул. Молодежной. Карта пришла только 16.04.2018г. после моего неоднократного обращения в банк. Неужели выпуск "золотой визы" такая трудоемкая процедура? Прошу ответить на следующие вопросы:  1. Почему мне не предоставлен криптографический ключ? 2. Кто ответит за отсутствие документов о кодовом слове у брокера РСХБ? 3. Кто возместит мне упущенную выгоду за период нахождения средств на брокерском счете, которые я перевел со счета в РСХБ, которые там размещались по ставке 6% годовых? 4. Почему поручения на бумажном носителе не принимаются в отделениях Россельхозбанка, хотя это должно быть регламентировано нормативной документацией Банка?