Обычный вопрос на 5 мин не решается и месяц

Добрый день! 22 марта обратилась в офис Земляной вал, 23, стр 1 для изменения номера телефона (11 цифр) и установки кодового слова (8 цифр). В другом банке это заняло 5 мин. В Росбанке не могу добиться уже почти месяц. 26 марта (чудо всего лишь через 4 дня) мне перезвонили и изменили номер телефона. Даже прислали подтверждающую смс об этом. Я думала, что заявление полностью выполнено. Но не тут то было. Смс об операциях мне по-прежнему не приходили. Деньги перевести с карты не могла. Обратилась 29 марта в контакт-центр и выяснилось, что номер телефона поменяли, но... не везде. Хотя в офисе я прямо указывала, что старый номер телефона больше не обслуживаете и отключен. И у меня есть только один контактный телефон. Сотрудник КЦ изменил номер везде, как он сказал (но не факт...). Но удивил меня следующей информацией - у меня по-прежнему не установлено кодовое слово. Как так? Заявление же одно было, и уже выполнено. Или нет? Оставила жалобу, обещали, что заявление на установку кодового слова рассмотрят до 6 апреля. Хорошо, подожду. Телефон-то изменили. Деньги перевести смогу. Но смс при проведении операции опять так и не пришло.  Опять обращаюсь в КЦ. Объясните, почему не получаю подтверждающую смс для перевода денег, уже даже 2 раза номер телефона якобы меняли? В ответ - мы не можем предоставить вам информацию. Потому что документов у вас нет, т.е. кодового слова. Замкнутый круг.  Уже перестала надеяться, что смогу пользоваться деньгами. 6 апреля. Наконец-то. Сегодня будут кодовое слово менять, как и обещали. А нет... Смс - ждите дальше, мы переносим срок рассмотрения заявления R19/318-294-920138... 9 апреля Смс - ждите дальше, мы переносим срок рассмотрения заявления... Тишина... 16 апреля. Не выдержала, звоню в КЦ. Как там мое заявление... Мы вам поставим на перезвон, с вами свяжется специалист по данному вопросу. Не связался. Сегодня 17 апреля. Почти месяц прошел. Заявление до сих пор не исполнено. Еще раз оставляю жалобу в КЦ. Надежды совсем никакой. Спросила куда еще написать, чтобы хоть что-то сдвинулось. Ответ - идите в офис.  Так я уже была... После такого отношения, хочется бежать по дальше от этого банка.