Не могу закрыть кредит

У меня сколько соприкосновений с этим банком, столько проблем.. 1. Когда я  19 февраля 2018 года подписывала кредитный договор с Г-вым А.А., то в договоре, который он мне дал, автоматически была проставлена галочка "согласна на страховку". Я указала сотруднику банка на нарушение - нельзя связывать кредитный договор с другими обязательствами, он ответил "так принято в нашем банке". 2. Он же, Г-нов А.А., сказал, что в течение недели лимит будет увеличен. Это оказалось ложной информацией. Уточню, он не сказал: "возможно будет" или "как правило, банки увеличивают кредит через...") он сказал: ждите до конца недели, будет. Чем, разумеется, ввел меня в заблуждение 3. Мне надоело ждать и я закрыла карту 07.03.2018 ( у меня есть на руках договор о закрытии кредита с этой датой), попросила у сотрудницы банка (в белой рубашке БЕЗ бейджика, поэтому мы не можем ее идентифицировать) - сообщить мне сумму для закрытия/погашения кредита, а также заблокировать карту. Сумма была озвучена, уплачена, выписка сделана. (в выписке от 07.03.2018 ) указано, что баланс карты нулевой. 4. Однако 21 марта пришло сообщение о необходимости совершить очередной платеж. В отделении банка М-ова Г.И. наконец-то заблокировала мою карту (чего, как выяснилось, не было сделано ранее), и приняла мое заявление/претензию о том, чтобы разобраться с ситуацией с незакрывающимся кредитом (который в период с 07.03-21.03 еще и "подрос". Проблема не решилась. 5. Вчера, 16.03.2018 мне стали звонить из отдела взысканий, Т-чев Сергей (в 7:40), Алла Михайловна в 20:47 - хамила, оскорбляла, перебивала, отказалась слушать объяснение про дело на рассмотрении, сегодня утром (17.03.2018 ) в 07:30  звонила Анастасия и также начала давить. Полагаю, пока дело на рассмотрении - мне будут звонить, хамить, угрожать и оскорблять.  6. Вчера же, после утреннего звонка в отделении на Тази Гиззата я написала обращение/претензию о Досудебном решении вопроса по закрытию кредита. Заявление принято к рассмотрению.