Возврат средств за покупку. Когда ждать?

Был относительно доволен банком. Сильно карту не напрягал, оплата, переводы в другие регионы. Первый случай, отчет СМС о покупке в продуктовом магазине через двое суток, +- полдня. Соответственно я обратился в чат к представителям банка и задал вопрос, почему так поздно оповестили. На что получил ответ. ПОКУПКА СОВЕРШАЛАСЬ С ПОМОЩЬЮ БЕСКОНТАКТНОЙ ОПЛАТЫ, ЧТО ПО ДАННЫМ ОПЕРАЦИЯМ СПИСАНИЕ МОЖЕТ ПРОИСХОДИТЬ НЕ В МОМЕНТ ПОКУПКИ, А В МОМЕНТ ОБРАБОТКИ (ТРАНЗАКЦИИ). 28.03.2018г. посетил вышеупомянутый магазин, помня о проблемах оповещения при бесконтактной оплате вставил карту, ввёл пин и, о чудо, СМС пришло, деньги списали, а терминал не работает чек не вышел (не банк виновен, что терминал не работает, понимаю это). Ждал долго, кассу мучили с админом, я на переписке с представителем банка (одним, вторым, третьего вроде не было). В общем предложили мне оплатить еще раз, а по тому списанию, что прошло составляют обращение и на возврат средств. НАЧАЛОСЬ. Отправил фото чека с кодами ошибок и отказе в операции. Мне написали, что 29.03.2018 проведут разблокировку и проверку с возвратом. 29.03.2018 смс от банка - нам нужно еще примерно 7 дней, чтобы рассмотреть обращение. 04.04.2018. Смс от банка - срок рассмотрения вашего обращения по оспариванию операции ориентировочно до 12.04.2018г. 12.04.2018 смс от банка - нам нужно еще примерно 15 дней, чтобы рассмотреть ваше обращение по расходной операции. Что будет 27.04.2018г.? Какие слова они поменяют в СМС? Что это будет очередная дата я уже не сомневаюсь. На вопрос ХОРОШИЙ ЛИ БАНК отвечайте сами, я выводы сделал. Сотрудники обучены хорошо для общения с клиентом, а вот для решения возникших проблем видно нет.