Финансовая защита лайт

Здравствуйте. 15.04.2018 Пошёл в М-Видео за покупками и оформил рассрочку на товар суммой 24 178 рублей. Банк Хоум Кредит одобрил, но с условием подключения услуги "Финансовая защита Лайт", сотрудник магазина сказал, что я могу поехать в отделение банка на следующий день и отключить эту услугу, стоимость которой составила 6 267 рублей. 16.04.2018 когда я пришел в отделение банка, находящееся по адресу г. Саратов, улица Чапаева, 47, сотрудник банка сказал мне, что мой договор ещё не является "действующим", дала мне телефон офиса, в который якобы я должен звонить каждый день и уточнять, стал ли мой договор "действующим". Так же, 16.04.2018 спустя некоторое время после посещения отделения, я решил позвонить в офис банка и ещё раз узнать о состоянии моего договора. Мне ответили в грубой форме, мол зачем я названиваю, если я только сегодня посещал их отделение. 17.04.2018 задал тех.поддержке в приложении вопрос о состоянии моего договора, мне ответили: "Документы из магазина, к сожалению, не предоставлены полностью в наш банк, ближе к 15.05.2018 документы будут уже в банке, но счёт и договор активны, поэтому вносить платежи вы уже можете любым удобным способом". Далее я спросил - значит ли это, что я уже могу написать заявление на отключение этой услуги. На что мне ответили, что такое возможно только после того, как договор полностью придёт в банк из магазина. К слову, первый платёж мне надо внести до 11.05.2018.  В интернете я поискал информацию по этому поводу и нашёл, что я имею право по периоду охлаждения отказаться от всех доп. услуг в течение 5 дней после подписания мной договора. Мне кажется, что сотрудники банка тянут время для того, чтобы я не смог отказаться от этой услуги. Как правильно поступить? Саратов, улица Чапаева, 47.