Обман клиента, некомпетентность персонала

Доброго времени суток. Решил взять потребительский кредит на особых условиях, т.к пришла смс. Ранее был клиентом Почта банка, претензий к банку не было, все нравилось, до момента который произошел далее. Взял я кредит, на сумму 269 000 руб, фактически на руки я получил 269 000 руб, по истечению 1.5 месяца я решил досрочно закрыть кредит, но почему-то когда я пришел в банк мне сказали, что сумма для полного погашения равна 284 900 р, разумеется я стал считать и насчитал сумму в размере 13 181 руб. мне очень не понятной и не известной. Мне сотрудник банка пояснила, что это комиссия за услугу «Гарантированная ставка», про которую я не был проинформирован и ничего не знал, сотрудник банка В-вич Марина Сергеевна, которая мне оформляла кредит была проинформирована мною, что я кредит закрою досрочно в течение полугода максимум и мне никакие доп. услуги не нужны, я даже не знал, что эта плата за услугу насчитывается автоматически сверх суммы кредита и не подлежит возврату и пересчету при досрочном погашении. Конечно если бы я об этом знал я бы и не стал брать кредит. Вот таким образом из-за недостоверной информации и полной некомпетентности сотрудника банка, В-вич М.С, я несу убытки в размере 13 181 р. Сумма конечно не грандиозная, но тем не менее это мои деньги. Кстати, я подал жалобу в банк на основании Закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 «О защите прав потребителей» статьи 12 с требованием вернуть сумму за комиссию по услугу «гарантированная ставка», которую я собственноручно не подключал и не был осведомлён, на что банк мне ответил, что не выявил оснований для удовлетворения моих требований.