Сбой в работе терминала

17.04.2018 14:40

2278

Оценка

Отзыв проверен

Две недели назад я пополняла детские социальные карты для льготного передвижения детей на общественном транспорте в терминале МКБ. Кто знает, это такой длительный процесс: сунуть детскую карту, потом забрать ее, оплатить банковской картой, потом опять вставить детскую карту для записи проездного. За раз можно пополнить на месяц или три. На два месяца нужно все это проделать два раза. С картой сына все было хорошо, а вот карту дочери после пополнения на 2й месяц этот терминал мне не отдал (деньги при этом списались). Позвонила в службу поддержки. Пообещали перезагрузить, после этого терминал мне якобы должен был отдать карту. Подождала, перегрузили - карту не отдает. Минут 40 в общей сложности я около этого терминала стояла - ничего. Позвонила опять - карту изымут, в течение недели заберете. Ок, неделю подожду. Звоню через неделю - нет, карту не изъяли, карты изымают в течение 1-3 недель. На мой вопрос, а кто мне компенсирует связанные с этим всем затраты, был совершенно прекрасный ответ: терминалы - сложные устройства, могут ломаться, банк не может за них отвечать (а кто может тогда?) и ничего не компенсирует. Ок, жду дальше, прошло 2 недели. Звоню опять. Специалист выезжал, карту не обнаружил, наверное терминал ее отдал. Интересно, кому? Т.е. теперь мне предстоит головная боль с перевыпуском карты, деньги за 2 месяца на старой карте потеряны (не разорюсь, но противно), дочь ездит по "Тройке" по взрослому тарифу.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-04-19T17:33:17+03:00

Уважаемый Клиент! Действительно, терминалы являются сложными техническими устройствами и на их работоспособность влияет множество факторов, в том числе и не зависящие от Банка. В результате проверки установлено, что при попытке совершения Вами операции в терминале Банка произошел сбой, в результате которого произошла временная задержка возврата карты. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства. На основании заявки, оформленной сотрудником технической поддержки при Вашем звонке, Банком была проведена инкассация платежного терминала. К сожалению, по итогам инкассации Ваша карта не была обнаружена, в связи с чем у Банка нет возможности осуществить ее возврат. Искренне сожалею о возникшей ситуации, однако информирую Вас о том, что у Банка отсутствуют правовые основания для компенсации понесенных Вами затрат. Выражаю надежду на то, что в дальнейшем Вы продолжите пользоваться услугами Банка. С уважением, Павел, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.91%

решено проблем

5 491

отзыв

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-640526151074 17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026